第12届世界呼叫中心大会[10月8日,维也纳]
客户世界||2009-10-12
一年一度的呼叫中心大会由奥地利CCC呼叫中心发起并主办，至今已走过了12个年头，是国际呼叫中心与客户关怀的盛会，意在促进国际行业专家间的交流、推动呼叫中心行业整体的发展。09年的会议将于10月8日在维也纳Studio44会展中心举行。
今年大会的主题为“成功驾驭危机 – 为即将到来的经济起飞做好准备”，届时将有数位来自世界各地的呼叫中心与客户服务行业的专家到会就世界呼叫中心行业的现状与发展趋势发表讲话、进行讨论与交流， 演讲嘉宾有来自比利时电信的Gerry Cools, 德国HSE24电视直销的Vicky Giourga, 英国Telefonica O2电信的Bob Dunn, 土耳其Deniz银行的Gökhan Alakus, 瑞士Orange电信的Tonio Meier, 德国TUI 旅行在线预订网的Judith Rott, 呼叫中心行业杂志TeleTalk的主编Olav V. Strawe-Higuchi，Olav V. Strawe-Higuchi将在演讲中介绍Facebook、YouTube以及Twitter等社交网路如何改善客户关系，使在场听众对美国市场的情况有更好的了解。
今年演讲的主题主要围绕：
“寻求平衡”，Gerry Cools将通过四个主轴详细阐述呼叫中心中多优先级的平衡管理。
随后Vicky Giourga将把重心转移到客户上，阐明成功客户服务的主要组成因素。
在名为“成功的客服经验 – 在经济危机时期挽留客户、在经济蓬勃发展时期实现客户忠诚最大化”的演讲中，Bob Dunn将讲述如何在经济危机时期面对激烈的市场竞争，维护客户忠诚、获取新客户。
Gökhan Alakus将在他的演讲中介绍“如何建立一种多功能的共享服务”，向到会来宾介绍土耳其市场的情况以及呼叫中心在土市场中的战略定位。
此后，Judith Rott将向大家介绍她的客服管理经验以及德国TUI旅行在线预订网对于客户投诉的处理方法。
最后，Tonio Meier的论点为“改进可化危机为机遇”，他认为在经济危机时期客服水平更需要不断地改进与提高，并将重点分享他的客户管理经验。
在随后的小组讨论中，匈牙利Pannon电信的Anna Mária Popcsa，罗马尼亚沃达丰的David Perotta和Andreea Dana Stanescu，捷克T-Mobile电信的Radek Šterba以及土耳其TTNET电信的Vedat Sencer Sözer将就“未来市场的发展状况 ，尤其是新兴市场的现状与发展方向”进行讨论，罗马尼亚电信的客服主管Jeroen Hollestelle将主持本次讨论。
接下来为一年一度的CCC特别颁奖典礼 – 名人堂，名人堂作为历年大会不可缺少的部分，对为呼叫中心与客服行业作出接触贡献的人员给予充分的肯定与鼓励。去年的获奖嘉宾为荷兰客户管理服务咨询机构的总经理兼客户管理一书的作者Nicolette Wuring，为其颁奖的是CCC呼叫中心集团总裁兼大会的发起人Thomas Kloibhofer。
晚上举行的社交酒会，备有美食并伴随有美妙的音乐，与会者可借此良机与到会嘉宾直接交流与沟通。
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这家伙很懒，什么都没写！
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