上海市医疗保险咨询服务中心通过CC-CMM应用级认证
客户世界||2009-10-06
2009年9月30日，上海市医疗保险咨询服务中心（以下简称医保中心）在经过4个多月的紧张努力之后，成功通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证。以一份完美的答卷迎接祖国六十周年华诞！
当天下午1：30许，随着CC-CMM国际标准认证机构现场认证专员的一声宣读：“上海市医疗保险咨询服务中心通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度应用级（L1）认证！祝贺你们！”全体人员击掌庆祝，为本次认证，更为这段时间以来每个日日夜夜辛勤努力所换来的成果而骄傲。
回看医保中心实施CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型的整个过程，全体员工在周骥主任的带领下，与CC-CMM国际标准认证机构、微创咨询团队积极配合，依靠由上至下强有力的执行力，完成了四大方面的显著改进，迎来了国际标准化发展新起点。通过与4个月前基线评审时的状况相比较，到场的认证专员也对医保中心本次认证过程所见证的改善领域给予高度评价。
上海市医保咨询服务中心以广大市民为服务对象，主要负责医疗保险政策及经办业务的咨询服务工作，包括医保政策咨询、医保卡挂失、医保帐户查询、接受求决/求助、业务投诉、举报投诉、意见建议、直接或协调处理相关医保事宜等。目前中心已形成以电话接听、短信服务、网上在线应答为主，传真服务、现场咨询等为辅的多元服务方式，为广大市民提供优质的、全方位的医保咨询服务。
医保中心始终以“服务市民、服务机构、服务机关”为使命，引导市民就近便利地办理医保事务工作，为各医保业务经办机构与定点机构间的信息沟通提供帮助。同时，积极做好各类来电信息的汇总、统计分析工作，及时向有关部门反馈，为政府部门制定和完善医保政策提供科学依据。2007年及2009年，医保中心获得年度“中国最佳呼叫中心——金耳唛大奖”。
上海市医疗保险咨询服务中心主任周骥在认证总结会上谈到整个项目体会时表示: “CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型实施和认证是一个‘痛并快乐’的历程，是一个探索实践的历程，是一个培训提升的历程，是一个自我完善的历程，也是一个重新起步的历程。‘方法合规，执行到位’深刻揭示了‘赢在执行’的管理理念。后阶段我们将在“执行到位”上下苦功，在实践中找到更多的快乐和欣喜。”
CC-CMM呼叫中心能力成熟度应用级（L1）认证的通过将成为医保中心标准化、国际化建设的新起点，也为医保中心向CC-CMM更高阶的专业级（L2）认证奠定了坚实的基础。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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