谈谈无店铺经营

客户世界||2009-09-19

金融危机让经济从高速增长进入阶段性的调整期，大浪淘沙，每一次经济变革都能淘汰一大把企业，同时也能成就一大把企业。

目前，零售业的发展呈现出两种截然不同的趋势，即零售体系的连锁化经营和无店铺化经营。

连锁化体系经过漫长的发展，成熟的经营，成就了不少行业巨头，这些巨头垄断了大量终端市场的优质资源，并不断扩大这种垄断优势，这极大的提高了中小企业崛起的门槛。

如果说，冷兵器时代的战争强调人的力量，而现代战争，更强调装备的作用。无店铺化经营作为轻量级的经营武器，或许是中小零售企业崛起的一条快速通道。特别是当前经济环境下，出口转内销的企业，就需要类似的市场切入口。这里有必要先介绍一下无店铺化经营。无店铺化经营，指的是通过直销(含目录式销售)、电视、网络等渠道销售商品的经营模式。目前，无店铺化经营主要有电视购物和网络销售两种主流模式。其作为一种有别于连锁经营的新型商业模式，经过近几年的发展，商业模式日趋成熟，部分企业已有所斩获。

网络购物和电视购物的消费群体覆盖面。网络购物依靠互联网的普及，覆盖大部分学历高，收入高，消费能力强的消费者;电视购物则覆盖平时很少上网且无网络购物意识、有较多的时间收看电视、有家庭消费主导权的消费者，二者的覆盖范围结合起来，可以覆盖绝大多数消费群体。这二种模式依靠快捷的物流方式和可靠的支付方式，即可轻松实现足不出户搜罗天下的现实。

无店铺化经营的优点：

省却渠道费用和店铺运营成本;

灵活的销售模式让消费者省时省力购物;

可根据消费需求定制个性化的产品;

广阔的地域覆盖面，方便异地购物。

无店铺经营之关键点

如果说足不出户，搜罗天下解决的是省时省力购物，那么，消费者对产品的良好信任感和完善的售后服务则让消费者买的放心，用的安心。笔者认为无店铺经营的关键点在于以下几点：

1、诚信度建立目前很多电子商务网站推出的诚信验证就是一个很好的举措。

2、健全售后服务体制由于无店铺销售的非直观性，产品的退换货需求客观存在，只有同意消费者退换货，消费者才会下次光顾。建议商家可根据售出产品的分布情况，在固定区域设立售后服务点，以提高服务的效率。

3、产品体验产品的体验可以根据产品的自身的特点，尝试采用产品的试用申请，或投递免费试用装等方式和方法让消费者对产品产生信任感，从而达成消费。

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