多语种呼叫中心落户美国哈雷摩托车公司
客户世界||2009-09-05
据国外媒体报道，一个多语种的呼叫中心日前落户美国著名的摩托公司哈雷-戴维森，以提升哈雷遍布EMEA(欧洲、中东和非洲地区)的摩托车零售商的销售能力。同时为上述地区的巡回比赛及驾驶培训带来方便，提升效率。
这一“异常举动”是哈雷的一大创举，因为之前哈雷的这些附加活动直接由签约代理商和第三方赛事承包商操纵，这次哈雷通过部署这一多语种呼叫中心，增加了对“终端”的控制权。
arvato为哈雷承建了这一多语种呼叫中心，该呼叫中心支持英语、德语、西班牙语、法语、荷兰语和意大利语，可以为顾客提供网上和电话的预订服务，助力终端销售。
在线预定系统对哈雷所有的代理商都开放，预计截止2010这样的代理商将达到70个，哈雷的呼叫中心会给它们提供一个界面十分友好的在线网络预订工具。
arvato公司负责该项目的经理Patrick Allsop称：“我们一超记录的速度为哈雷打造了这个呼叫中心，用时不到7个月，除了策划方案，构建系统之外，还包括培训所有的代理经销商。”
哈雷HOG部门经理Nigel Villiers称：“我们很高兴拥有这一统一的，高度集中的呼叫中心来增强与我们遍布各地的代理商的联络，把哈雷的热情传送到每一个分销商的心里。”
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这家伙很懒，什么都没写！
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