为客户创造价值为服务核心完善客户服务体系
||2009-09-04
中国工商银行股份有限公司邹城支行积极践行为客户创造价值、引领现代金融生活的服务宗旨，以扎实、规范和贴心的优质服务为手段，不断增强员工综合素质，整体服务水平得到较大幅度提升。该行2008年被济宁市人民政府授予信贷工作先进单位和创先争优先进基层党组织，并被工行山东省分行党委授予创建“四好”领导班子先进集体。
“以客户为中心”不断完善客户服务体系
在由国有独资商业银行到股份制金融企业、由单一业务经营到综合金融服务的转变过程中，工商银行邹城支行党委突破经营发展的瓶颈障碍，正确处理好规模、结构和效益的关系，引领全行坚定不移地走上了“以人为本，以客户为中心，全面协调、可持续”的科学发展道路。
为了进一步提高网点服务质量和服务水准，推动“提升服务活动”的深入开展，该行从教育员工转变服务理念入手，严格按照“始于客户需求、终于客户满意”的总体要求，重视网点建设，优化服务环境。他们规范了利率牌、告示牌、引导牌、宣传用品的设置与摆放，统一配备了老花镜、水具等便民设施，配备高素质的值班大堂经理，确保做到形象标识规范统一、客户分流引导顺畅、客户咨询解答高效。同时，对员工开展服务理念、服务技巧、商务礼仪、业务知识和技能等方面的培训，对员工着装、仪容仪表、行为举止、服务纪律等服务规范做出具体规定，强化落实服务规范，服务质量进一步提高，实现服务零投诉的好成绩。
立信于危机 发挥区域优势服务中小企业共渡难关
一是开展战略合作，搭建融资平台。今年年初，在上级行的工作部署下，工商银行邹城支行与邹城市人民政府签订了战略合作协议，在信贷限额、业务授权、资源配置方面给予地方经济以重点倾斜，未来3年将在邹城市投放各项融资信用款总量为五十亿元，重点支持邹城“3311”工程项目、基础设施项目、中小企业、现代服务业、“三农”以及其他保障民生重点项目的融资需求，为企业增强了抵御金融危机的信心。
二是发挥督帮作用，包保企业对口支援。该行采取了切实有效的工作措施对受金融危机影响较大的小企业进行一对一、点对点侧重帮扶，成立了督帮工作领导小组，进点开展工作,帮助企业解决实际问题,规范完善企业内部管理机制,提升企业经济运行质量,促进企业可持续发展。
三是提供多元化、综合性的金融服务，全力支持中小企业发展。该行大力拓展业务新领域，积极尝试应收账款融资业务、动产质押贷款、项目搭桥贷款、保函等业务新品种，并把创新业务经营方式作为扶持中小企业发展的一项重要业务工作来抓，依托先进的电子化平台，为企业提供功能齐全的电子银行、网上银行、银行卡等配套金融服务，不断满足客户的需求，推动小企业信贷业务快速发展。截止2009年6月末，该行已发展有信贷关系的中小企业55户，贷款余额已达7.7亿元，有力地支持了邹城地方经济的发展。
责编：yangyining
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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