体验式营销 提高核心竞争力最有效手段

|陆北方|2009-09-03

如今，先体验后消费成为时尚，过去单纯的服务经济也将转向体验经济。体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，设计营销理念。体验式营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。用一句最简单的话来概括，就是“邀请你的客户来体验你的服务”。

体验式营销在给企业好的效益的同时也对企业提出了更大的挑战。并不是任何一个企业都有能力进行体验营销。作为体验营销的基本属性，企业必须解决到哪儿去体验、如何体验、能体验到什么、能带来什么等问题。

体验式营销多体现为在生动活泼的现场行为，互动式的客户独特体验；它能有效促进行为改变，具有深刻长久的营销效果；客户体验投入越多，品牌归属感越强。体验式营销将给酒店餐饮企业带来的巨大变化是，应用的成功率将会大幅度提高，它向内挖掘潜能、向外发现可能性，令营销过程中的对象有效达到营销赢利的目的。用户的产品体验，其实就是一个非常深入的产品使用培训过程，也是一个产品实施团队的培养过程。有了体验这个过程，用户对产品的态度更为客观，也更熟悉产品应用的各个过程。这样，当用户真正去实施产品时，一般会起到事半功倍的效果。可以预见，随着用户对产品体验的逐渐深入，用户实施产品过程中的阻碍会大大减少，实施周期会大大缩短。这给产品的提供商带来的，将是利润的提高。

体验营销作为一种营销手段，重点解决由于信息不对称而导致消费行为缺失的问题，让消费者从切身体验中了解到产品其实并不是他们之前想象的样子。由于信息不对称，导致顾客流失的现象，大多都是以我们不可察觉的状态存在着，如果这种状况一直无法得到很好的重视和解决，很可能在企业未来发展道路上成为无法逾越的绊脚石。

体验营销以强大的电话营销网络为基本推广手段，快捷精准，设计出既能吸引顾客又能充分调动闲置资源的贵宾卡项目，避免一般优惠卡项目因为过度折扣导致成本过高、且无法改善酒店经营状况所带来的问题。

营销的关键在于服务，特色的服务能使顾客在得到服务的同时感到身心愉悦，从而形成口碑效应，为品牌的永续发展奠好基石。微笑服务、提高待人接物的技巧，做好对员工的主动性技能服务培训。互动式服务在服务中十分重要，在与顾客的互动式体验中不仅能使顾客享受到一流的服务，还可以及时了解顾客对经营的看法，便于改善经营策略，提高服务质量，让顾客在体验中对对服务有所认同，从而成为回头客。

一个成功的企业，必然有属于自己独特的核心竞争力，而这个核心竞争力即是品牌核心价值的催生婆。在企业明确核心竞争力并确立品牌核心价值后，所有产品、服务、设施、管理等均要围绕品牌核心价值来做文章。而体验式营销，正是推动核心竞争力日趋完善的最有效的手段。

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