国美电器客服中心启动“网上以旧换新自助预约系统”
客户世界|叶石砚|2009-09-01
“以旧换新”是国家为进一步扩大消费需求、提高资源能源利用效率、减少环境污染、促进节能减排和循环经济发展所推行的一项惠民新政策。作为家电下乡、以旧换新等惠民政策的积极主导者和实施者，国美旨在打造行业最大、最为专业的的家电以旧换新咨询及服务平台。不久前，国美电器客服中心在官方网站的首页上开辟了网上以旧换新自助预约系统，为广大消费者提供更快捷的以旧换新服务。
国美以旧换新只需打开网页轻轻一点
消费者只要登陆国美电器的官方网站www.gome.com.cn，就能很方便地找到位于首页左下角能够链接到国美电器以旧换新网上自助预约登记表的动态图标，点击该图标后就能看到一个网上预约登记表的表单页面。消费者只需简单填写基础信息之后，点击提交，剩下的事情就由国美来做，国美可以为消费者提供销售、回收一站式服务：预约登记——国美上门鉴定回收家电——顾客到国美买新家电并获补贴——国美送货上门，整个流程简单方便。
此次网上自助预约登记服务是继门店服务台、4008113333电话预约之后的又一项以旧换新拓宽服务，该项服务的开展为消费者提供了极大便利。消费者通过网络填写的相关基础信息直接进入国美电器总部客服中心的数据库中，第一时间由国美电器客服中心专人通过国美CRM系统流转至相关部门直接处理消费者需求，帮助顾客快速办理以旧换新的事宜，大大提高了国美电器以旧换新的服务效率。
国美以旧换新短短几天登记近千名顾客
在短短几天的时间里，通过该渠道预约此项服务的消费者就有近千名。消费者牛先生表示，以旧换新不仅仅让我们得到更多的实惠，国美的网上自助预约方式简单、方便，更节省了我们消费者的很多时间，不用到门店去专门预约了。
国美以旧换新范围进一步扩大
国美电器相关负责人表示：目前该项服务目前只涉及到北京、上海、福州、浙江四个地区的消费者，在各地政府颁布以旧换新的相关细则后，其他地区也会陆续开展网上自助预约服务，国美将更多的站在国家政策、家电行业的高度给广大消费者提供公正、可信、周到的以旧换新服务，依据其呼叫中心平台为消费者提供以旧换新在实施过程中的政策解读、疑难排除、操作实施的咨询及服务。
责编：yangyining
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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