河南移动客户服务中心通过CC-CMM应用级认证
客户世界||2009-08-24
2009年8月21日，中国移动河南公司10086客户服务中心在经过3个多月的紧张努力之后，成功通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度应用级（L1）认证！
这一天郑州的天空乌云翻滚，在河南移动客服中心10层的对标现场，河南移动客服中心全体项目组成员及咨询方北京鹈鹕信息咨询有限公司和认证方CC-CMM国际标准机构进行着紧张的对标总结工作，15：55分，随着CC-CMM认证官徐欣的一声宣读：“我宣布——中国移动河南公司10086客户服务中心通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度应用级（L1）认证！祝贺你们！”全体人员击掌庆祝。
据悉，认证授牌仪式将在本年度“中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”颁奖典礼现场同期举行。
河南作为全国第二大人口省份，中国移动拥有用户4000万。为支持这4000万用户的服务，中国移动河南公司客服中心目前拥有座席数超过1700个，员工人数超过3100人，365天7*24小时的不间断位用户提供服务。
河南移动客服中心10086有6年多丰富的集中运营经验。运营管理体系相对完善，有一支管理经验较为丰富的基层管理人员队伍。曾经获得过中国移动通信集团评选的“中国移动工人先锋号”；2008年度中国移动企业文化示范点，并且客户服务中心作为河南公司的唯一参选单位名列其中，且达到二星级标准；在集团公司举办的“第一届中国移动QC小组活动成果奖”评选中，中心“服务质量检查QC小组”申报的《提升人工挂机后神州行客户满意度》获优秀奖。
在长达三个多月的系统改进过程中，全体员工与咨询公司协同作战、共同参与、积极改善，终于迎来了国际标准化发展新起点。认证专家团队对河南移动本次认证过程给予高度评价，并表示：CC-CMM标准的理论体系能够与河南移动客户服务中心的最佳实践相融合，可以全面提升中国移动河南公司的整体运营实力和在新经济形势下的核心竞争力。
中国移动河南公司客户服务中心总经理胡广坚对能够通过CC-CMM应用级认证感到非常高兴。他认为经过这3个多月的努力，客服中心获得的不仅仅是认证的通过，还是一次全体协作的演练，是一次使得各部门深入思考的契机，是一次重新认识自己，发现问题，迈向更高管理境界的起点，是河南移动客服中心的管理团队走向科学化和专业化的重要一步。胡总还强调，今天取得的成绩是全体客服员工和管理团队共同努力的结果；同时也离不开上级领导、兄弟部门以及产业机构的大力支持与关心。
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这家伙很懒，什么都没写！
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