提高服务质量 让顾客满意
客户世界|刘新颖|2009-08-19
作为我们国美呼叫中心：一个客户服务部门，我们一定要奉行“服务顾客，奉献企业”的宗旨，把顾客满意与建设企业文化、打造企业品牌、树立企业形象紧密结合起来，让“以客为尊、追求卓越”的服务理念，深深扎根到每个座席的思想意识之中。一心一意为顾客服务，一言一行为顾客负责，一点一滴想顾客所想，一举一动让顾客满意”。
树立质量意识，强化服务理念，加强基础管理，提高服务水平，要把顾客当家人，真诚相待，光礼貌不行，要有热情、有特色。
提升服务需先完善自己，然而服务人员在服务过程中对公司的规定执行不严格，态度生硬，主动为用户解决困难的意识不够强……造成服务人员有这种做法的原因有以下几点：1、工作态度不端正，且对服务理念的内涵理解不全、不透。总从一般意义上理解“用户永远是对的”，将其等同于“别人永远是对的”。因而对这一观点从内心不够认可，对全面服务内容体会不深。2、在与用户的感情沟通上有个人能力障碍和意愿障碍，工作指导观念不够统一。据了解，许多人员对“一切为了用户”和公司的利益、公司的规定两方面如何在工作中统一起来缺乏理解，把“一切为了用户”理解为“满足用户提出的一切要求”。
我们能够做到的方面，要尽量让用户满意，我们力不及的方面，要在解释、态度和感情方面让用户理解，本着用户永远是对的，不是别人永远是对的原则去服务顾客，一个满意的用户，可以说服10个人购买同样的产品，一个不满意的用户，却可以让15个人不买同样的产品，所以希望大家提高自身服务意识，让我们的工作得到顾客的认可和满意。
作者为国美电器员工。
责编：yangyining
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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