呼叫中心高管共论统一通信应用2009Aspect高峰论坛成功举行
||2009-07-24
全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect公司一年一度的高峰论坛于日前成功举行。作为Aspect全球战略合作伙伴，微软公司也派代表出席了2009 Aspect高峰论坛，与来自国内金融、电信和电子商务等呼叫中心重点应用行业的高层管理人士共同研讨统一通信呼叫中心解决方案在企业中的应用。会议还特别安排中国工商银行电子银行中心和中国电信深圳10000号客服中心的主要领导交流了应用经验。
Aspect大中华区总经理马骏驱指出，“面对严峻的经济形式和激烈的市场竞争，客户体验是企业成功的关键。客户觉得你能有效地帮助他，解决他的问题，就会喜欢你、信任你。你就会在市场上立于不败之地。对于呼叫中心来说，统一通信这项技术最大的价值就是让客户感觉到你的企业拥有源源不断的知识、能力和很高的可信度，去帮助他解决随时遇到的问题。Aspect把统一通信成功地融入了呼叫中心，在微软的通用平台上形成了完整的统一通信应用解决方案。这次高峰论坛为国内呼叫中心业界提供了很好的交流机会，为大家寻求未来发展方向提供了非常有价值的信息。”
微软（中国）统一沟通市场经理郝慧介绍说，“在传统的企业通信架构中，电话、电子邮件、即时消息等不同的通信设施以纵向方式集成起来，各部分相互独立，形成了沟通壁垒。微软采用横向集成的一致平台、统一的数据库和标准的分布式架构，以软件将人和信息联系起来。微软和Aspect两家公司拥有相同的价值观。Aspect不仅成为全球第一个OCS R2认证的集成商，而且与微软共同进行技术研发，双方在销前技术咨询、售后服务培训等环节相互支持，可以为企业提供非常完善的统一通信应用解决方案。”
中国工商银行电子银行中心客户服务处副处长郭杨介绍，“中国工商银行电子银行中心是集电话呼入、呼出、网上论坛、工行工作室、Webmaster信箱、在线客户经理及金融视频咨询等各项功能为一体的综合性客户服务中心，致力于以多元化服务渠道提升客户满意度。3G时代的到来为呼叫中心注入了新的元素和活力，催生了“视频客服”的产生，使客户可以与客服人员进行‘面对面’的交流，客户服务将从现有的语音形式升级到‘语音+视频’的形式。在这样的环境中，对统一通信应用的需求将会更加迫切。”
中国电信深圳分公司10000号客户服务中心总经理廖黛丽在介绍为某政府机构提供公开热线电话外包项目的案例时指出，“政府部门需要解决的主要问题，一是各部门热线电话号码繁多，二是对外服务窗口不统一。因此，需要建立统一的服务平台，以便节约行政综合成本、提高行政效率。在此承担这个呼叫中心外包项目的过程中，我们必须快速构建专业服务平台，整合多个部门的服务热线，确保整体项目的服务质量。在这种情况下，拥有Aspect这样的一体化呼叫中心平台解决方案就至关重要，相信今后统一通信应用的部署将使行政效率和市民满意度方面都有很大的提高。”
Aspect大中华区高峰论坛是Aspect公司每年一度面向大中华区呼叫中心行业高层管理者举办的高峰论坛，会议邀请大中华区知名企业、学者和专家，与Aspect公司全球专家和高层管理团队进行对话，就最新技术趋势和全球应用经验展开深入研讨。2007年在云南丽江，2008年在北京京津凯悦，已经成功举办两届。作为全球呼叫中心行业的领先提供商和国内呼叫中心行业的重要伙伴，2009 Asepct高峰论坛是国内呼叫中心行业精英的又一次盛会。
责编：yangyining
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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