奥迪坚IP呼叫中心平台搭建陕鼓集团客服热线
||2009-07-20
陕西鼓风机(集团)有限公司(原陕西鼓风机厂)是国家大型重点骨干企业，中国机械工业500强企业，中国设计制造以透平机械为核心的大型成套技术设备企业集团，风机行业龙头企业，行业唯一获国际质量、环境和职业健康安全管理三体系认证企业。
今年陕鼓集团公开招标，经过激烈的角逐，奥迪坚的集成合作伙伴最终中标，奥迪坚成为陕鼓集团客服系统的平台供应商。
奥迪坚之所以能获得最终用户和系统集成商的青睐，主要取决于奥迪坚突出的IP分布式呼叫中心技术，以及在协同办公方面的灵活性，并且可为客户在二次开发、实施、管理维护方面节约大量的成本。
陕股的客服系统主要是针对现有客户做售后服务的，客户或者合作商的咨询有很多属于专业问题，所以特别设立了很多专家座席。当普通座席无法解决客户的专业技术问题时，可以将专家座席加入通话协同服务。
这套系统全部采用先进的IP座席，只要有网络，座席服务端可不限地域，随时随地参与服务。上文中提到的专家不一定非要集中办公，只要通过网络，就可以成为专家座席。
为了保证座席人员的服务质量，这套客服系统中还设立了班长席，通过系统中监听插话功能，班长会对座席员的服务及时跟踪监控，插话功能也可以随时随地对普通座席提供更多的帮助。
通过应用奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心平台，实现了陕鼓服务渠道多元化，服务方式人性化，服务管理标准化，技术实现先进化，系统布局灵活化，服务销售一体化的目标。使陕鼓的服务达到国际先进水平，为陕鼓的服务经济大踏步发展奠定了坚实的基础。
关于奥迪坚
来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。
奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。
责编：yangyining
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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