上海市呼叫中心产业基地与CC-CMM战略合作
客户世界||2009-07-16
上海市呼叫中心产业基地推进办公室与CC-CMM国际标准认证机构于2009 年7月9日在宝山区签署战略合作协议，双方将基于CC-CMM园区标准，在未来上海市呼叫中心产业基地的规划设计及市场发展等方面开展全面合作。上海市呼叫中心产业基地推进办公室领导以及 CC-CMM国际标准认证机构副主席、微创公司副总裁徐欣代表双方签署和合作框架协议。上海市商务委、经信委、发改委和宝山区政府相关领导出席了合作签字仪式。
作为上海市认定的呼叫中心专业园区，上海市呼叫中心产业基地推进办公室从起点开始接轨国际标准，邀请CC-CMM国际标准认证机构作为园区项目规划和运营的战略合作伙伴，就基于该园区的独特优势开展呼叫中心国际外包业务进行全方位的调研和分析，科学认证和评估上海市呼叫中心产业基地推进办公室作为国际呼叫中心产业聚集区的可行性，为该地区呼叫中心外包园区的产业细分定位和市场策略导向提供国际前沿的指导。
CC-CMM国际标准是由客户世界机构(CCMWorld Group)负责起草，并联合该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同协力，站在行业发展的最前沿，共同研究和创建的“立足中国、定位亚太、接轨世界”的国际标准。作为该标准的重要模块，CC-CMM-CB (Corporate Base)呼叫中心专业园区能力成熟度认证是业界唯一的专业呼叫中心园区认证体系，将对呼叫中心专业园区的基础研究、功能规划、配套体系、特色定位和市场宣传等提供全方位的支撑、服务和指导。
CC-CMM国际标准认证机构副主席、微创公司副总裁徐欣先生表示：专业的呼叫中心产业承载地除了需要具备相应的基础设施、通讯、网络等“硬”的条件之外，还必须从整体和地区特点出发，进行综合性的整体规划和项目方案实施。国际标准的导入将帮助上海市呼叫中心产业基地站在国际产业的前沿合理规划，找准自身定位，实现整体实力的全面突破。
上海市呼叫中心产业基地推进办公室园区的负责人表示：服务外包是在全球经济危机下上海转变外贸增长方式的最好途径，是国际贸易的最前沿阵地。站在国际标准的高度和视角来规划实施是呼叫中心产业基地的未来，可以真正实现在起点就与国际市场接轨，定能帮助上海市呼叫中心产业基地找准定位，建立特色，实现突破。
据悉，下阶段双方合作的重点将集中在呼叫中心专业园区的产业经济分析、区位基础分析、园区整体规划、方案执行审查以及定向宣传和招商推进等方面，并在适当的时机结合实际情况分步实施。
责编：yangyining
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这家伙很懒，什么都没写！
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