电话营销不要“深刻”而要“快乐”

||2009-06-30

就像“球王”马拉多纳享受足球一样去享受销售，足球不是任务，销售也不仅仅是任务。不做销售的“深刻”者，做一个销售的“快乐”者。

很多人都在说销售之苦、销售之痛，但是，笔者更想说说销售之乐。不管是销售，还是其他行业，没有快乐，就没有生活，没有了生活便没有一切。

不记得谁曾经这样说过：没有正常的生活，是干不好工作的。然也，笔者也想说：没有快乐销售的心态也断然干不好销售的。

销售需要“快乐”，但拒绝“深刻”。我见过很多“深刻”的场面，但这些“深刻”的场面无一例外的都没有起到很好的效果，甚至还产生诸多负面的影响。

眼下，饮料的销售旺季就要来临了，旺季是生命线，完不成任务一年的日子就很难过了。为了更好的完成任务，某位领导彻夜难眠，有时枯坐，有时踱步，更多时候在抽烟思考，把自己关起来“深刻”的思考。有用吗？大多是没有用的，因为好的想法不是苦思冥想得来的；另一类是开会、开会、再开会，把大家骂的狗血喷头，让销售人员不敢直视，结果如何？一潭死水，没有波澜，但日子还是这样继续，没有改观。

深刻换来的只是压抑，沉闷，没有效率、更没有效果。但真正能做到快乐销售的企业或个人多吗？恐怕很少。

有一家小企业，人不多，公司每年的口号是：快乐工作。但只是口号，没有实质的内容，即用什么来支撑这个快乐工作口号？有什么具体内容呢？我想，首先应该有快乐工作的环境，如果大家在公司不敢说话，不想说话，谈什么快乐；其次有快乐工作的保障，大家在工作中获得了成绩，要进行奖励，诸如对长期出差在外的同事，公司不要忘记了，就算在节假日打个电话，发个短信问候一声，这应该算是最起码的尊重或重视吧。

事实上，就这简单的两点，很多公司也很难做到。

说到环境，着重说一说。每次开会，某企业的某位领导异常严肃，还美其名创意会，在这种情况下，会有创意吗？另外，制度或文化的保障，也好不到哪里去。某些员工来到某公司就出差，等到离开这家公司的时候，很多人还以为他是来公司报道的。试想，这样的没有归属感，能做好工作吗？

这使我想起了前中国国家足球队主教练米卢，他是一个“可爱”的人，他的“快乐足球”已经深入人心。他带领着中国足球“走向了世界”――打入了日韩世界杯，那几年中国足球的水平得到了提升，形象也大幅上升了。有人会说，那是抽签的问题，是在亚洲举办，避开了很多强劲的对手等等，没错，有这些因素，但不是最主要的因素，如果是现在，就算亚洲又举办世界杯，你猜会怎么样，一样会被打得丢盔弃甲，出不了线。信不信，由你去想吧。

如果认为足球是一项任务，是很严肃的事情，那么就完蛋了。为了完成任务，中国足球什么办法都想了。徐根宝提出的：抢、逼、围，所谓是“前门后门两把锁，开口闭口抢逼围”；戚务生提出的“每天万米跑”；朱广沪独创的“疯狗精神”等等，但哪一个人的哪一套理论使中国足球变化了，进步了？不都是铩羽而归，灰头土脸！

为什么？那是因为严肃的、深刻的对待足球不是目的，把其作为目的是本末倒置。仅仅是从短期的成绩来考虑问题就太短视了。派健力宝留洋就是这种短视的真实写照，看看，以前或现在中国足球是留洋能治理好的吗？那些没有留洋的人，如孙继海、郑智、李玮峰等没有去留洋倒是取得了成功，这才是中国足球要好好反思的问题。

现在，留洋的李金羽、李铁、张效瑞在哪呢？想通过这种方法，短期突击提升整体水平，简直就是一场闹剧。几年以后，很多球员在被问及谁对他影响最大时，大部分会说是米卢。这是因为，球员们不仅仅是把足球当成工作、任务，而是当成了“游戏”――一件好玩的事情。最后在享受足球中取得了成绩，这样不好吗？

扯了这么远，说了这么多题外话，无非是想说明：“深刻”的对待销售，一样会成为“灾难”。

销售，为什么不要“深刻”？

这里所说的“深刻”，不是叫你随便做事，也不是要你“不专业”，而是要有一种正确的态度、大气的胸怀来看待销售。销售工作不仅仅是用来谋生的，它是可以给你带来终生的“财富”的――各种经验，对待人、处理各种复杂事物以及融洽人际关系等等。最关键是可以给你积累丰富社会资源和人生阅历。重要的不是技术，而是你怎么对待和利用好技术。

“深刻”是一种负担。记得几年前，一个老业务员说了一句现在我还记忆犹新的话：你懂什么！从这句话里，现在想来，他是要体他作为老业务的资历和“深刻”，要表达：我做了这么多年，你不配跟我争什么，听着就行了。他那时的处境是危险的，公司认为他是老销售了，应该很“深刻”、很“专业”，但做了好多年，成绩却差强人意。他不由得为这个“深刻”背负了太多的包袱。之所以会说：你懂什么！是因为他仅留下的一点点“深刻”的外表，我们还需要给他保留一下，仅此而已。

蜗牛为了那个硬壳要背负一辈子，销售人员最好不要为了那个历史上的“成绩单”负担一辈子。　“深刻”是一种无奈。把销售作为一种谋生手段是无奈的，因为要生存，所以要把自己装扮成一个“专家”，至少要是客户或下属的“专家”，其实很无奈。现在我才慢慢感觉到，客户把你当成专家还不如当成朋友，因为朋友之间的友谊是长久的，而生意永远只是利益，而利益永远是短暂的。这个道理，以前不明白，现在这个概念渐渐清晰了。所以说，在客户面前如果你永远只是专家，永远那么“深刻”，我可以肯定的说，这是失败的。

不懂得人性和沟通的专家和技术永远起不到最好的作用。回过头，看我们说前面说到的足球的事情，那些好的教练，大多并不是球踢得最好的，而是“整合”做得最好的。别人就不说了，两代“球王”贝利和马拉多纳都当不好教练就是最典型的例子，难道他们对待足球还不够“深刻”和专业？

往往那些球踢得不是最好的人，成了最好的教练？而踢得好的，却大多带队就不行了，为什么会出现这种情况？我想，这是因为踢得最好的人，在踢球时，他们很快乐，没有那么多功利性，他们在追求快乐，快乐了，就成功了。相反，成了教练之后，他们不再有这样的快乐，更多的是背负了以前成就的无奈。

销售，为什么要“快乐”？

正如前面说到的，快乐了，就成功了。我不太相信这样的事情：如果一个人不喜欢做一件事情，“残酷”的忍受下来会大获成功，当然要排除那些投机取巧的事情。销售的事情是青春的事情，是激动和激情、艰辛和付出，但一定不是痛苦的，而是快乐的。

快乐是一种境界。人的一生会碰到很多不如意的事情，工作中会碰到困惑，生活上会有各种牵扯，职业道路上会有不同阶段的瓶颈，但是心态上要平和，无论你现在是成功或是暂时的失意。销售中的快乐是不断达成小目标，最后完成大目标，循序渐进，水到渠成。

快乐就是人生。销售是要不断达成目标，实现公司和个人的目标，体现价值。重要的是你要快乐，即使面对很多无法想象甚至自身无法解决的矛盾，要坚信，这些都将会得到改善，也许不是在你的这个层面抑或不是你现在所想的办法能够解决，但在更高的层面总会得到解决。

叔本华说：人生就是痛苦。我以为人生的痛苦只是没有摆正自己的喜好和自身的真实需求。按照营销学的观点来看，要了解需求，管理和控制需求，做到这些，那么人生就应该是可控的，是快乐，一定是快乐的！

就像“球王”马拉多纳享受足球一样去享受销售，足球不是任务，销售也不仅仅是任务。不做销售的“深刻”者，做一个销售的“快乐”者。

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