“破坏性创新” 统一通信的新篇章

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1253

||2009-06-26

上网本的热销让“破坏性创新”的说法风靡当下，任何想要打破自身领域内技术轨迹的新模式都不约而同地带上了“破坏性创新”这顶帽子。5月21日，263网络通信酝酿了一年多的统一通信管理平台–263EM终于浮出了水面，这款具有管理功能、面向中小企业的新平台则被263总裁芦兵称为新型的破坏性创新。

最早提出破坏性创新理论的是哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森，他将创新分为两种，一种是维持性创新，指的是沿着现有主导厂商的技术进步轨迹，向市场提供更高性能和品质的产品，使得原有厂商的竞争优势更加突出；另一种则是破坏性创新，它通常发端于低端市场或新市场，通过引入与现有产品相比尚不够好的产品和服务，破坏并重新定义市场的发展轨迹。

“模式的改变有时候是颠覆性的，诸如思科、IBM等企业IM运营商，大都是个人业务模式，很少谈及统一管理；而我们做的是企业运营模式，是对统一通信的管理。这种模式的再造就是一种破坏性创新。”芦兵表示。

还原统一通信

最早提出统一通信构想的是老牌互联网设备供应商思科，在其眼中，统一通信就是把计算机技术与传统通信技术融合一体，让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。但那个时侯互联网的发展远没有现在这么迅速，人们对于通信的统一大多呈观望态度。直到2006年，微软和北电合力进军通信解决方案市场，IBM加大对企业内部协同、邮件、应用的全面整合，统一通信的轮廓才逐渐丰满起来。

虽然都是“统一通信”，但各国际巨头在布局这一市场方面各有侧重。思科的强项在于硬件，其核心竞争力基于设备底层模块化交换，这种模块可以与不同的终端和应用软件集成；微软、IBM以致后来的Avaya都更倾向于提供软件方面的解决方案；更有爱立信、西门子、北电、华为等传统设备厂商纷纷与软件提供商结盟，共同提供统一的解决方案。不论实现的方式如何，统一通信系统的目的出奇的一致：将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。

这种看起来很美的通信解决方案在国外取得了还算不错的成效，但在中国却遇到了叫好不叫座的尴尬。本来能帮助企业降低成本的统一通信在中国反而令人望而却步，高额的部署成本和随之而来的维护成本成为了中国诸多中小企业牵手统一通信的拦路虎，乃至于中国大量中小企业对投资统一通信难有信心。

现在，这种情况正在向好的方向发展。越来越多的厂商开始关注中小企业的需求，Avaya 就提供了Avaya IP Office通信系统，以适合中小型企业的价格帮助中小企业将其通信与业务流程相集成，并通过最适合的媒体，确保信息能快速传送至接收人。从概念的炒作到实实在在提供应用服务，统一通信正在向着以人为本的应用层面的融合与协同迈进，而这也是统一通信的初衷。

新模式探路

3G建设、三网合一使得统一通信再次火热了起来。在分秒必争的移动互联网时代，企业尤其是中小企业之间的竞争已从产品和服务的较量转化为效率的比拼，移动办公和即时联络已成为大势所趋，统一通信所带来的效率提升效果已成为企业关注的焦点。

通过跟踪调研，263发现大量的中小企业已经拥有企业邮箱、IP电话，即时通讯工具、等多种通信手段以及财务和销售管理软件等内部管理系统，不同工具的账号密码往往各异，企业通信录延缓更新或者职工忘记密码的事情时有发生，或多或少的影响了企业办事效率。相比大企业，中小企业更需要把多种通信手段有效的管理起来，整合在日常的业务中。这是一种多元化的通信应用，而非单一设备和标准软件所能承载的。“263的统一通信不同于以往的统一通信”，芦兵对记者说，“我们更加关注通过对通信的管理来提升企业的效率，是通信因管理而统一，这是由263长期聚焦于中小企业市场并准确把握客户需求决定的”。对中小企业而言，统一管理需求的满足是市场翘动的核心，即通过实现“通信的统一管理”迈向“统一通信”，国内中小企业需要的正是如263EM这样的基于“通信管理”机制的统一通信平台与服务。

此外，263深知在技术和设备领域，自己很难和国际企业抗衡，但是在运营领域，其具有外来企业无法比拟的优势，那就是对中小企业通信需求的深刻把握。据悉，263EM将继续用外包服务的运营模式而不是软件销售模式来满足企业通信需求的业务理念，企业无需进行软硬件部署，便可享用和获得通信服务，这样基于平台的通信应用有效地融合起来。

业内人士分析，263EM翻开了统一通信的新篇章。它打破了统一通信原有的IT思维，取而代之的是一种外包式的运营思维，试图从根本上解决中小企业对通信的管理问题。对中小企业而言，满足统一管理的需求是撬动市场的核心，需要的正是如263EM这样的基于“通信管理”机制的统一通信平台与服务。

“我们提供的并非一套完整的通讯工具的解决方案，而是把各种各样的通信产品纳入到我们平台当中进行统一管理，通过对平台的运营而实现中小企业统一通信”。263的统一通信不同于以往的统一通信，总裁芦兵向记者表示。

而之所以是263率先走出这一步，也是环境使然。3G时代，电信运营商会推出更多的增值服务进行差异化竞争来满足市场需求，运营商的通信增值服务势必会挤占263的生存空间，因此，263必须绕开运营商所看中的大众市场，找到一条面向小众的细分市场，而中小企业的统一通信市场刚好是运营商十分重视又无暇顾及的，263的切入相当于替通信运营商补齐了市场短板。

统一还有多远？

“不仅仅是263提供的产品，用户需要的其他产品也能够直接纳入263EM平台，或者在这个平台上自由选择需要的产品和服务。另外，这个平台还可以对接别人做好的平台，比如企业的400电话”，芦兵向记者描述新平台的性能和作用，“这听起来有点像SaaS模式， SaaS模式像一个软件超市，主要提供软件产品，而我们提供的更多的是服务，比如说对软件使用权限的管理”。

平台方案就是有这样的好处，企业员工可以任意选择需要的软件和服务，高管还可以通过管理服务对员工的工作状况进行监管。但当问及EM平台在企业之间的作用时，263副总裁李锐表示，那是263EM平台下一步计划，目前主要面对的，还是企业内部的沟通问题。如果中国数十万的中小企业之间的信息的有效互通还不能很好的解决，统一通信还有很长的路要走。

不过，广大的企业邮箱客户给了263EM充足的底气，“EM是一个客户端产品，它可以依附于手机或者PC等智能终端上使其实现统一通信，目前我们的企业邮箱客户可以免费使用，而且我们正在考虑让EM和QQ、MSN等即时通信工具的互联互通，”李锐说，“但最难的并非技术问题，而是培养中小企业用户对通信的管理意识和使用习惯，我们为此的投入也是千万级的”。