采购CTI板卡的九大误区

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1358

||2005-05-19

。。对于CTI语音卡，以往存在着一些认识上的误区，导致了企业在采购时的失误。为了使用户能够做出正确选择，业内主流企业的技术人士针对这些问题进行了澄清，并给出了有益的建议。

误区1: 由板卡构建的系统稳定性和集成度不高。

。。事实上，随着CTI技术的不断提升，特别是Compact PCI技术的应用，人们认为电脑语音板卡只能构建模拟接口的小型系统的观念已经成为了一种偏见。CTI板卡标准化的总线结构、DSP技术的应用、单卡集成度的提高等，都为构建高密度的应用系统提供了现实依据。例如，东进公司对Compact PCI的引入，更是让基于板卡构建的系统可以达到电信级营运级的稳定标准。

误区2: 硬件特性和价格最重要。

。。很多企业只重视产品的硬件特性，而忽略了产品的驱动程序、应用编程接口、业务开发环境等软件配套工具；只强调产品的价格，而忽略了产品的功能、性能、标准、支持、生命周期、厂商的长期策略等。实际上，被忽视的那些因素是十分重要的。

误区3: 板卡系统不够稳定、可靠。

。。有些客户认为，CTI板卡只能应用在低端的通信服务方面，如1个E1到两个E1的环境，或是小型的IVR（交互式语音应答系统）、小型企业的呼叫中心等。因此，对板卡的稳定性及可靠性方面持怀疑态度。实际则不然，高端的CTI板卡完全可以胜任大型的电信级应用的环境。其服务也可包括遍布全国范围的固网短信、移动短信、800业务，以及大型呼叫中心等。NMS公司开发的系列板卡就已成功运行于国内多家电信服务商的网络中，为客户的增值服务提供了可靠保障。

误区4: 板卡是“成品”。

。。不少用户认为CTI板卡产品是一个最终形态的“成品”，无需经过二次开发即可使用。比如，有的客户打电话说需要板卡，当服务人员问他所需的产品型号和功能时，他会简单地说是“录音”，并且报了相应的板卡型号。但等服务人员将卡拿到客户现场后才发现，原来他所说的“录音”和通常意义上的“录音”不是一回事。客户以为，产品买来就可直接使用了，而CTI产品只是“半成品”，要进行二次开发才可使用。

误区5: CTI板卡产品是支持所有开发编程语言的。

。。有的客户购买了相应的板卡后，可能由于他们开发习惯的原因，如对某种开发语言的不支持或者他们要自行封装该开发语言的API函数，而买来的板卡并不提供支持等。客户因此会有些想法，但现实与理想不一致，板卡作为一种产品，不可能面面俱到，但是也可通过正常途径向CTI产品提供商反映，以期得到更好的答案。

误区6: 无法交换资源是产品质量的问题。

。。有的客户同时购买数家CTI产品，但在使用时，发现带有总线的板卡并不能交换相关资源，就认为产品有问题或者性能不好。其实，各厂商在生产时的参数性能不一样，从而导致在使用上的不一致。不过，现在很多CTI厂商正在提出其相应的解决方案。

误区7: 板卡产品前景堪忧。

。。与PBX相比，有的用户对板卡产品及其前景存在怀疑。这主要是由两个原因造成的：一是板卡产品在发展中曾经有过一个良莠不齐的阶段，一些不成熟的产品留下的负面影响至今可能仍然存在; 另外，板卡系统与交换机系统开始直接竞争后，暴露出一些缺陷，例如系统稳定性、可靠性和最大容量。

。。对于第二点，特别要解释的是：CTI板卡产品最初是从局部应用（例如IVR、录音、传真、VoIP）和中小规模应用起步的，而交换机系统则是直接从系统应用和大中规模应用开始的，两者的出发点不同。随着中小规模系统应用的需求不断增长，造价和灵活性等因素自然会把板卡产品推到需要独立承担起系统应用任务的地位。这时，以往板卡产品由于缺乏面向系统应用的整体设计，其缺陷就暴露出来了。但这并不是说，板卡产品无法承担这一任务，因为在CTI领域中，真正有生命力的是板卡技术和平台技术，关键是要把以板卡为主的设计思路调整到以平台和系统为主的设计思路上来。目前的首要问题就是，要避开PC体系本身的一些稳定性制约因素（例如硬盘和Windows操作系统），在板卡系统中实现真正的交换机高稳定性。例如，英立讯的平台产品就通过嵌入式实时Linux系统和FLASKDISK系统驱动技术解决了这个问题。它完全可以在中等规模系统应用中取代传统的交换机系统，并且已经在市场上得到了验证。

误区8: 国外产品比国内产品更适用。

。。普遍来讲，目前国外的产品在功能、容量和标准化上要优于国内的产品，但国内产品在功能设计的灵活性上比较有优势。同时，国内产品的性价比较高、技术支持和售后服务也有很多便利之处。因此，企业用户在选择时，要考虑清楚自己最重要的需求是什么。

误区9: 产品功能要“大而全”。

。。CTI板卡的主要功能是通过计算机与电信网相连，提供录音、放音、收码（DTMF 码、PULSE 码）、自动拨号、振铃检测与控制摘挂机、信令检测、转接内线、监控录音、传真、数据传输、主叫号侦测等服务功能。市面上很多种产品都能实现以上基本功能，但要做到实现功能成功率高、性能好，却不是所有语音卡都能做到。因此，看似“大而全”的功能，并不能说明产品所具备的性能。语音卡的性能主要体现在各种信号音检测的成功率、卡的交换能力、稳定性以及占用计算机资源的多少等。

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