采购CTI板卡的八项基本原则

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1131

||2005-05-19

。。无论是对于集成商，还是企业用户，在选购CTI板卡产品时，可以参照以下几个基本的原则。

1．技术架构及综合性能

。。CTI板卡构建应用系统最大的特点在于灵活性和系统性，板卡的种类多，灵活搭配可以满足客户的不同需求，语音、交换、传真、VoIP等多种功能可在同一系统中实现。考评电脑语音板卡的性能要注意能够实现什么功能、采用的CTI技术是否先进，以及是否基于标准化架构等。

。。从总体上讲，考量CTI板卡产品时，应该对产品的功能、性能、稳定性；产品对行业标准的支持；产品的平均每端口价格；产品的驱动程序是否齐全、稳定、易于安装; 产品的开发环境API是否功能丰富、易用，支持的操作系统是否齐全；厂商的知名度、市场份额、产品的持续发展策略；产品的保修期限、支持程度等指标进行检验。

2．CSP特性

。。产品是否支持“连续语音处理（CSP，Continuous Speech Processing）”等占用板卡通用CPU、DSP资源的特性。具体来讲，CSP特性包括：语音活动检测器（Voice Activity Detection）、中断功能（Barge-In）、预先语音缓存器（Pre-speech Buffer）、回音消除（Echo Cancellation）、自动增益控制（Auto Gain Control）等。

。。另外，产品是否支持最新的DSP及信号处理算法，以及产品的端口密度和同样端口密度下对服务器的主CPU的占用率，也都是非常重要的因素。

3．平台通用性

。。开发平台应该具有通用性：可支持从模拟到几个、几十个E1线路，再到SS7，为不同层次的应用提供便利。开发环境应该能够提供平滑移植，例如，用户在Windows NT环境下开发的系统，可以方便地移植到Sparc Solaris平台上。

4．便于扩容

。。一个合适的CTI板卡产品，首先应既能满足客户的现有需求，又要具有高扩展性，系统升级方便。因此，所选产品应能随企业的业务增长而方便地进行扩容，即只需简单添加板卡，不必做系统改动。这样便于用户有效降低成本，规避风险。同时，产品应该符合Compact PCI标准，提供高密度及高可靠性。

5．独立CPU和DSP

。。在CTI板卡的性能中，最重要的就是处理性能，一般可以看卡上有没有独立的DSP和CPU，是否采用先进的总线标准（包括系统总线和语音总线）、卡的集成度是否高; 而且，不仅要看单卡的处理性能，还要看多卡组合后的处理性能。产品如果自带DSP，且这些DSP的处理能力足够强劲，就可以应付今后种类更加繁多的应用。

6．接口卡所支持的信令以及接续控制和状态侦测功能

。。语音卡的语音品质（包括会议语音品质）、卡的兼容性，以及卡的开发支持（包括接口、工具、范例和手册）等，都很重要。由于板卡的性能是不能独立体现的，只有通过系统平台或最终应用才能体现出来，因此在考查板卡性能时，不要忘了从板卡到最终应用之间可能存在的种种影响因素，尤其要注意考查平台性能。

7．明确“系统”采购的意义

。。大多数情况下，用户并不是对CTI板卡做单纯硬件采购，而是要做系统采购，它会更多地涉及到应用、集成、平台、工程、成本和风险等方面的问题。因此，要注意做到量体裁衣、货比三家和类聚采购。首先，系统应该具有可成长性，它的采购不仅要满足眼前的局部需求，还要考虑将来的整体实现和系统扩充。此外，还要在成本投入（包括资金、人力和其他资源）和系统的最终功能、效果之间做好平衡。同时，优秀的板卡、优秀的平台、优秀的集成商和软件商是类聚的，找到其中的一个，也就接近了其他几个。

8．可靠的售后服务和技术支持

。。选择已取得中国信息产业部通信设备入网许可证的产品，选择有品牌知名度的产品，这样的产品的售后服务和技术支持会有比较好的保证。在不是很熟悉和了解某个品牌时，应尽可能了解此产品在世界范围内，是否有成功的应用，以及有哪些应用。

计算机世界报

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