4007助力慈铭体检提高客户服务效率

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1397

客户世界||2009-06-12

通过多番的选择对比，慈铭体检集团，最终选择了北京华铁广通的4007呼叫中心运营平台，通过4007000666作为全国统一接入号，统一了原有的45家医疗机构及加盟商的的统一品牌问题。

随着社会经济的快速发展，人们时时刻刻都能感受到社会各方面的变化，不仅是高楼大厦越来越多，消费水平越来越高，人们健康保健意识也越来越强了，这一点非常可喜。身体健康是人类生存的唯一也是最重要的资本，尽管随着医疗卫生配套设施地提升，看病已经不再是一件难事，但是“防患于未然”，“未雨绸缪”等等俗语已经很明确地告诉我们，生病最重要在于预防，也就是定期地身体检查是非常必要的，“早发现，早治疗，治愈率越高”，大大提高了全民的健康生活水平。

慈铭健康体检集团是一家以健康体检为主营业务的股份制医疗连锁机构，截至2008年底，慈铭集团已经在全国有45家连锁机构，还存在大量的加盟商或代理机构，是亚洲规模最大、体检量世界第一的专业化健康体检连锁集团。

随着体检机构的不断增多，慈铭体检也不断感受到分支机构众多带来的烦恼，如品牌上的不统一，各地分支机构都有自己独立对外公布的客服号码，但慈铭集团本身对客户的服务建有自身的呼叫中心，通过独立号码的使用，不利于品牌上的统一；且随着客户量的逐渐增多，原有的服务体系对于客户的服务已经逐渐无法满足需求，对于客户的来电电话存在很大量程度上的浪费。于是，慈铭集团，寻思着需要寻找一个新的突破口了……

通过多番的选择对比，慈铭体检集团，最终选择了北京华铁广通的4007呼叫中心运营平台，通过4007000666作为全国统一接入号，统一了原有的45家医疗机构及加盟商的的统一品牌问题，并通过4007呼叫中心功能，有效地解决了原来业务过程中存在的问题：

第一，4007000666全国同一号码的应用，解决了各分支机构的品牌以及形象问题，结束了各自为政的历史。

第二，通过4007呼叫中心的IVR语音导航以及智能路由转接的功能，解决了原有的业务量庞大而无法分流的问题，如“体检请按1，就医请按2……”

第三，充分利用IVR语音播报功能以及身份数据库验证功能，推出了大客户电话医疗服务，通过会员拨打电话，输入验证密码确认后，即可与医生进行联系沟通，咨询就医事宜。

第四，按时段转接功能的应用，充分解放了坐席客服人员的工作时间，慈铭体检采取了按照上下班时间路由转接模式，设置下班时间电话转接路由规则，直接转接语音信箱，改变了原有的坐席人员下班时间接听工作电话的现象。

总的来说，通过华铁广通4007呼叫中心功能的有效应用，有效地提高了慈铭体检集团的客户服务效率，为慈铭集团整体形象的提高以及客户的统一受理提供了有效的后方保障。