微软中国CRM与呼叫中心交流研讨会6月25日在北京召开

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 2060

客户世界||2009-06-11

会议时间：2009年6月25日

会议地址：北京市朝阳区霄云路38号现代汽车大厦（盛世大厦）19层微软会议室

2008年初，一场由美国次贷危机引发的金融危机席卷全球，经济危机、裁员、下滑、过冬等成为曝光率最高的字眼。有效整合公司的IT资源，全面提升企业的营销能力，这将成为平安渡过这场危机的重要手段。

随着CRM与呼叫中心技术和产品的成熟，越来越多的企业已经纷纷构建了CRM系统或呼叫中心来满足企业与客户的沟通需求。越来越多的企业在与客户沟通过程中，需要大量业务数据的查询甚至需要与后端服务、市场和销售部门的协同来满足客户的需求。传统呼叫中心的产品仅仅可以满足座席人员对话业务的管理需求及呼叫中心本身的信息管理，由于其使用的范围局限于呼叫中心内部并不适用于其它的部门，难以胜任企业层面的业务数据的管理需求及协同需求，这成为呼叫中心进一步深化应用的瓶颈。而CRM系统作为企业市场与销售以及服务管理的重要手段，如果与呼叫中心的有效的结合，将对企业的业务流程完善及企业核心竞争力的提升起到至关重要的作用。

围绕“促进企业变革提升企业核心竞争力”这一主题，以及众多企业对“CRM与呼叫中心有效整合"内容的关注，一维天地再次携手全球最大的软件公司——微软公司和世界领先的CTI通讯平台提供商Avaya中国，以及CTI论坛、比特网、IT专家网、CIO时代等业内媒体，联手打造此次“微软中国企业先锋计划之CRM与呼叫中心交流研讨会第2季”。

“微软中国企业CRM先锋计划”是微软Microsoft Dynamics部门与其金牌合作伙伴－－北京一维天地科技有限公司（IWS）共同启动，旨在打造微软客户关系管理（CRM）产品的样板培养企业。该活动针对企业自身管理现状提出个性化的解决方案，全面解决企业在客户关系维护、销售/市场/服务部门工作流程和协助、人员绩效考核和业务数据挖掘分析等各个方面的信息化问题，帮助构建灵活高效的客户关系管理系统平台。