电话营销怎样和解雇的员工面谈
||2009-06-08
一本风靡日本的《炒鱿鱼面谈官》向大众介绍了时下日本最火又最招人恨的职业，这种类似“魔鬼终结者”的职业分工企图用最专业的流程来中止员工在某一企业内的任职，虽然目前国内尚未专门划分这一行业，但在现实中着手执行裁员的各个企业的HR（人力资源）们，步履维艰去执行着“中国式裁员”之时，究竟有什么不能承受之重？
（专家观点：李永华 广州市心灵之旅咨询中心主任、国际EAP协会认证专业人士）
事前：裁员伊始，恐吓迭出……
杨武 男 38岁 某制造业工厂人事主管
出口销量屡屡下挫、厂里的日子一天不如一天，无奈之下，领导班子决定停止生产两项销量差的过气产品，裁减掉这些流水线上的员工们。决议一出，杨武所在的人事部门就开始不分昼夜地开始忙碌，为了实现“软着陆”，事前并无大规模裁员经验的人事部决定先实施“曲线裁员”，给这两条线上的一百多名工人先停产，低薪休假，等他们给出了具体裁员方案后再彻底实施。
“本以为增添了低薪休假这环就万无一失，没想到却出了大岔子。”一大早，杨武匆匆赶到厂里，看到一位老伯身背炸药包，坐在关闭的生产线门口喃喃自语：你们别逼我，再逼我就炸了你们……围观的工人们挤得水泄不通，“老伯五十出头，年轻时也是厂里的技术能手，得过不少荣誉，但是，除了那条被裁减的产品线上的技能，他其余的也没法做了，所以他也在被裁之列。”杨武叹息道，老伯所会的技能出了厂子确实难以再就业，又这把年纪了，家里上有老年痴呆的母亲，下有因车祸瘫痪无法成家的儿子，一家人就靠老伯一个人的收入，“按说是应该对他照顾照顾的，但是这次裁员是按照生产线统一裁减的，不能搞特殊啊！”杨武很无奈。
一边疏散员工，一边准备好好和老伯谈谈时，耳边却响起了“咔嚓咔嚓”的快门声——市里各路记者闻讯赶到了，尴尬的厂领导回头瞪了杨武一眼，仿佛在说：“裁几个人都处理不好，你怎么做的人事？”杨武的头“嗡”的就大了……
专家把脉：裁员前充分准备
专业的HR在执行每次裁员计划之前，都必须做足“功课”，不仅包括考核具体的裁员对象、制定相应离职待遇，还需要提前了解被裁团体中那些情绪不稳定的“危险人物”，要防止“个人极端事件”变成一个“群体突发事件”，使得个人或者集体的利益或者名誉受损，甚至影响企业在员工中的信任感。对这类“危险人物”，必须一对一进行裁员面谈，要对对方面谈时将出现的一切情绪和应激反应做一个预估，做好相关的处理准备。
事中：裁员面谈最是难
廖娜 女 34岁 外企HR经理
“一切皆有可能，也许明天被炒掉的就是我。”廖娜回忆起在上一轮裁员面谈时，同事阿东曾这样安慰一位当场哭泣的被裁同事，但居然一语言中了自己的未来——廖娜在新裁员名单中真的看到了他的名字！
“以前一直向往做HR，现在才知道我们只是替罪羔羊，裁员是老板决定的，而丑人却全让我们去做了。”去年年底实施完第一轮裁员后，阿东跟廖娜谈心时这样说道，她明白：阿东年轻善良的心灵无法承受这个职业之重。
“公司在经营上正面临着很大的困难，你所在的部门和岗位都将面临重组……”“这不是你个人的问题，你一直表现很优秀。”“按照规定，公司将补偿你……”“公司将为你写推荐信方便你的求职……”这些培训时交代的裁员面谈的说辞，本来是所谓的完美范本，但说到后面，HR们已经失去了感情色彩。廖娜知道问题出在哪里：补偿金并不多，裁员突然而让员工缺乏心理准备，面谈时也只是托词公司经营不善，并没有告诉员工为什么裁掉的是他而非别人，也没有提供再就业培训……问题当然很多，但他们首要的还是要尽快执行完裁员计划。
而聪明的阿东也早就预言到HR部门迟早在被裁之列，“我们不是营利部门，而且短期内公司也不招人了，没有更多的员工需要做培训和调整薪酬了。‘兔死狗烹’只是迟早的事情。”想到这里，廖娜隐隐作痛的心里别样哀伤。
专家把脉：用柔情行为执行硬性规定
裁员有时裁掉的并不是业绩最差的员工，有时仅仅出于领导的一念之差。而执行裁员的HR稍有不慎，不仅会导致人走茶凉的局面，甚至会发生反目成仇的情况。其实进入裁员阶段，员工们已经大概料到结局，所在意的无非是裁员过程中企业对自己是否尊重，因此HR应尽力去完善这个过程，避免处理态度生硬、盛气凌人。HR们应向阿东学习换位思考，深层次“共情”去理解被裁员工的心情，用柔情行为去执行硬性规定，给员工离开前最后的尊重。
事后：那一天，我们抱头痛哭！
林羽 男 32岁 网络公司HR总监
“林哥，我们几个来看你了！”接到小马的电话，林羽不敢相信。两个月前，当林羽站在窗口目送同事离去的背影，以为当时即是永别：他们，永远不会原谅自己的。
林羽不会忘记，两年前他加入这家刚刚拿到风险投资的公司时，老板是多么意气风发，“一定要去最好的学校，招最有潜力的人才，成本不论，有人就有可能！”在老板的指示下，林羽风尘仆仆地跑遍全国，将小马等优秀毕业生一个一个地遴选出来，为他们描绘出一幅华美的职场蓝图。入职后，林羽又为他们组织培训，将他们领进职场之门。当一切步入正轨之时，老板却遗憾地告诉他：“投资方在投资五千多万元未见盈利的情形下，决定暂时中止投资，目前的人手要即刻削减50%.”虽然林羽争取了尽可能多的离职补偿，但是，他忘不了，那一双双带着质疑、受伤害和迷惘的眼睛，仿佛在拷问他：你当初的承诺呢？美好的未来呢？为什么是这样的结局？……
想到这里时，小马等人已经相继进门，“林哥，虽然顺利找到了新工作，但是，我们还是怀念当初跟您进公司时那种激情和渴望……”随着小马话后的哽咽，林羽禁不住跟大伙儿一起相互拥抱，哭成一团……
专家把脉：避免过分的“个人情感卷入”
公司从抢攻变成退守，而对下属的失信，也使得大家的梦想破灭，打击了林羽自身的成就预期，其实，HR非常容易在执行裁员中发生“个人情感卷入”，最常见的两种情绪是：内疚和分离焦虑。HR们会不自觉地将执行裁员中带给员工的种种负面结果归咎于自己，将公司行为误以为是个人行为，而炒掉了朝夕相处的同事后，再次面对更繁重的工作压力时，又会产生不同程度的分离焦虑。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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