提高认识 推进专业外包

|李强娇|2009-06-07

企业要配齐IT的全套人员是极其困难的，要解决信息中心陈主任的困难最好的办法就是采用“专业外包”。

企业信息化近三十年取得了很大的成就，“信息化融合于工业化”已是我们的共识。许许多多企业通过信息化技术提高了自己的市场竞争能力，提高了管理水平和人员素质，企业得到了长足的发展，管理信息系统已成为了企业生产经营不可缺少的工具。

可以说，任何类型的经营情况好的企业没有信息化搞得不好的，因此坚持走企业信息化的道路是不用再讨论的。但是随着企业信息化的深入发展，在给企业带来利益的同时又产生了许多新的问题。

信息中心杨主任遇到的问题实际是目前极其普遍的问题。主要反映出下列几点：

一是IT维护工作量越来越大，人手不够，整天忙碌还是满足不了需要，应用部门有意见，领导有意见，IT人员也有意见;

二是系统平台因为应用扩大越来越完善、技术含量也越来越高，系统在运行初期问题较少，技术和人员还能应付，时间长了故障率增大、维护难度将呈几何级数增加，技术人员的素质和数量都满足不了维护工作的需要，信息系统管理维护部门经常加班加点成为常事，挨批评就成为家常便饭了;

第三点难度更大，即是系统的应用软件的维护和升级。系统如是应用的自主开发的软件维护还会好些，如是购买的成品软件或委托定制的软件，在没有深入了解该应用软件的人员时，系统正常运行将受到威胁。如果一个企业要配齐IT的全套人员是极其困难的，投入的成本也相对太高。因此，要解决信息中心陈主任的困难最好的办法就是采用“专业外包”。

专业外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给专业公司完成。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。

“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。

其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”;其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。

根据《商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知》，“服务外包企业”指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商;

服务外包(Outsourcing)包括IT外包(IT Outsourcing)和商务外包(Business Outsourcing)两部分。IT外包分为IT服务外包、应用管理、应用服务、网络和桌面服务、基础架构支持服务。商务外包分为商务流程外包BPO(Business Process Outsourcing)和流程服务(Processing)。其中，BPO是将一个或多个完整的业务流程或整个业务职能的管理工作外包给外部服务商，其绩效主要与客户服务以及战略性商业价值挂钩。流程服务涉及管理和执行的转移，以使用户和外部合作伙伴之间的交流实现自动化。

根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。

外包服务节省人力成本，节省人员工资、保险费用、住房公积金、交通通讯费用，其他福利费用如带薪休假福利、人力资源管理成本、人员流失损失。以一个中等水平税前工资为3000元的IT工程师计算，他的如上成本约为5000元，而他的维护量一般为30台。如果采取外包服务约为2000元，甚至更低。

满足业务目标的需求外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是IT外包的根本原因。

还有一点要特别强调，企业应根据企业发展方向来制定自己的人才培养计划，引进实际需要的专业技术人员。如果一个非IT的企业培养和引进高素质的IT人员，企图以此来加强信息化的实力、保证企业信息系统的正常运行的想法是达不到目的的。高素质的IT人才在非IT行业是不可能长期留下来的。

专业外包服务的方式是否会产生企业机密泄露的问题，我认为在我国法制已相当完善的今天通过有法律效力的经济合同方式完全可以妥善地得到解决。

“专业外包服务”是一新兴的产业，这一产业符合时代的需求，一定会得到企业的青睐、从中得益促进企业的发展。

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