惠州公交服务投诉今启用“全天候”热线

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 4644

||2009-06-04

以后，在上下班时间和节假日，也有人专门接听和处理市民有关公交车的咨询和投诉了。记者昨日从市公共汽车总公司获悉，公交热线96020000今起“全天候”开通。

早6:30至晚11:30公交车运行时间内，随时提供服务

96020000热线是市公共汽车总公司与中国联通惠州分公司合作设立的，旨在利用电信运营商专业的客户服务平台，及时受理市民的咨询和投诉，改善公交服务水平，提升文明公交形象。

据了解，该热线未开通前，市公共汽车总公司自身也有一条2289200的投诉热线，但是只有在正常工作日、正常上班时间内才打得通。而市民乘坐公交车的高峰期常常是上下班时间和节假日，这时候碰到有什么问题需要咨询的，或者对于公交车司机的服务不满想要投诉的，就常常找不到人。特别是有些投诉需要现场调查的，等到上班时再受理和处理，早已没有了现场证据。一些市民对此意见很大。

“我们每天要面对30万人次的乘客，自身人手有限，很难做到全天候专人值班接电话。所以，决定设置这一专门的热线。”市公共汽车总公司党委副书记卢晓梅介绍。该热线电话从每天早上6：30第一班公交车发车起，到晚上11：30所有的公交车停止运行期间，都有专人“全天候”接听，节假日也照样如此。同时，该公司自身的投诉电话也照常启用。

为配合热线开通，市公共汽车总公司专门成立了服务投诉处理小组，由公司领导和相关部门负责人共同参与。当热线值班人员接到市民的投诉后，能够马上答复的当场答复。需要进一步处理的，就会立即转到市公共汽车总公司进行处理。

“对于那些需要调查处理的问题，原来是7个工作日回复的。现在我们承诺缩短到3个工作日内处理好。”卢晓梅表示。她同时提醒市民，在投诉时要记得留意所乘车辆的车牌号码、乘坐时间、上下车路段以及乘车票据等信息，以便调查核实。

该热线只需付普通市话费

记者了解到，实际上该热线电话能够提供的服务还包括公交线路、车次、站点、票价、IC卡充值、特殊群体乘车优惠等一切有关公交车的信息咨询。除了投诉，市民在乘车时碰到有任何疑惑的，都可以通过拨打这条热线得到解答。

比如市民询问从某个地点到某地有没有公交车，是哪一路车，从哪个站点上下，怎么换乘，票价是多少；哪些公交车是自动投币，哪些有人售票；老人优待证在什么范围内能免费；在哪些地方可以给公交IC卡充值等问题，都可以马上得到答案。而拨打电话的市民只需要支付普通的市话费用。