世界电信日前夕记者走进深圳移动公司
||2005-05-13
世界电信日前夕记者走进深圳移动公司
揭开手机背后的秘密
作者： | | 2005-05-13
为迎接5·17世界电信日的到来，昨日，深圳移动举办了“移动·服务·体验之旅”活动，这是继去年5·17电信日和今年3·15之后深圳移动举办的第三次体验之旅活动，通过此次活动，记者对移动的运作有了一次深入系统的了解，深圳移动在中国移动与社会公众之间搭建了一个全新的沟通平台。
揭开移动网络管理的面纱
目前，深圳移动的客户已突破800万，网络容量超900万，但监控中心只有七位值班人员。
在核心交换机机房，记者看到了一个石钟乳形状的设备，据介绍，那是用于接受信号的天线，手机发出的信号通过天线传到核心交换器，通话就是这样实现的。如果说天线是人的手，那交换器就是人的心脏，而网络光缆则是连接各部分的血管。
当记者问到，如果通信光缆出现断点该怎么解决时。移动的技术人员为我们演示了使用光时域反射仪定位断点的过程。当光缆出现断点时，仪表的显示器上会出现于正常情况下不同的曲线，仪表通过分析就能定位出断电的位置，据了解，定位的误差小于10米，在深圳有15万公里的光缆，比较起来这个定位误差是非常小的，维修人员能迅速的排除故障。但是技术人员告诉记者，一般的断点并不影响通讯。除此之外，深圳移动还有不少沿线巡线员，负责光缆日常的维护。
应急移动通信车天线塔威力大
此次活动，记者还见识了平时只有在高交会等场所才能看的到的移动通信服务保障车。在交易会、迎春花市等场所，当人流量突然剧增的情况下，手机信号也会出现“塞车”，移动通信服务保障车就会在这种情况下“大显身手”。车内装备有车载发电机，车载交换器及15米高的天线塔等设备。在工作人员的指导下，记者按下按钮，15米高的天线塔在众人的惊叹声中缓缓升起。
安静的呼叫中心
参观深圳区域呼叫中心时，记者最关心的还是关于噪音屏蔽的问题，因为噪音与屏蔽对呼叫中心是一个较为头疼的问题，呼叫中心的工作特性决定了它经常需要几百人同时发出声音，加上办公区域其他的音源加入，噪音影响是非常大的。据介绍，国外的很多呼叫中心是用声音屏蔽系统降低噪音，其比较简单的做法就是避免使用光滑放射表面，并增加挡板高度，同时应避免座席朝同一方向设置。而深圳移动呼叫中心在此基础上，采用了吸音的特殊天花材料和屏风挡板材料，有效地解决了噪音影响的问题。
您身边的服务
景田服务厅是此次活动的最后一站，一走进服务厅，记者就感觉到一种很亲切的气氛。服务厅按照服务功能分为客户自助服务区、业务受理区、客户休息区、数据业务展示区、手机销售区；按照客户价值划分为预付费品牌服务区、全球通服务区、大客户室服务区。在业务受理台上摆放了品种各异的小糖果，令人觉得非常的休闲放松。记者留意到，三个服务台前面坐着的客户都面带微笑。为体现差异化服务，使俱乐部会员体验星级般的服务。景田服务厅设有全球通金银钻卡用户服务室。由服务厅员工亲自购买材料，亲手制作，进行了精心的布置，营造一种舒适、幽雅的气氛。
中财网-深圳商报
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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