“伪SaaS”厂商背后的陷阱

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1294

客户世界||2009-06-02

全球SaaS产业高速发展，国内市场也开始与时具进。阿里巴巴、神州数码、用友、金蝶、金算盘都相继涉足其中，最近，连金山、红旗也耐不住寂寞，赶来弄潮。而SaaS在国内发展的短短三年多时间里，除了国内知名软件企业的加入外，一批二线、三线厂商甚至无名之辈也纷纷试水SaaS，欲分杯羹。正向一位经济学专家所言：“在经济社会中，投机分子的多少永远是衡量该行业发展潜力的风向标。”众所周之，所谓“投机分子”，即是指利用时机谋取私利的人。眼下的SaaS市场也不例外，许多规模较小的软件厂商或是部分其他行业的中小企业在看到蓬勃发展的SaaS产业后不免动心，遐想着自己成为下一个Salesforce，盲目的开始标榜起“SaaS”之名。而这对于广大的中小企业用户而言显然不是件好事。

陷阱一：产品功能应用化“易”为“简”

SaaS以在线软件租用的模式服务于中小企业，从应用形式到面向用户的需求类型来看，易用都是SaaS产品的核心优势之一。无需下载安装客户端，清晰简明的功能导航，多样化的办公模板以及在线沟通工具等都是易用性的重要体现。

而在当下，易用这个特性也恰恰成为了“投机分子”蒙蔽客户的“王牌”之一。一些用户谈到：“我们应用了一家SaaS服务商的CRM产品，但在使用过程中我们发现，与之前我们曾经应用过的传统CRM相比，这套在线CRM产品的功能过于简单，不仅提供的可用表单少，而且在上传文件时，许多新格式的文件都不支持。并且许多个性化的功能都不能实现，简直就是一个邮箱系统+IM后的整合工具。”

这便是“投机分子”化易为简的一大陷阱。因此，用户在选型时切忌：易用不代表功能简单。必须经过详实的需求调研分析后，确认该SaaS产品功能是否匹配，且扩展能力如何。以免掉入陷阱。

陷阱二：产品及服务能力的夸大承诺

试想下，如果一个提供在线管理软件服务的SaaS企业，其本公司内部的日常办公运营仅仅通过邮件系统+IM+面对面沟通来完成，谁还会认为他们提供的软件产品具有实用价值呢?而在目前的国内SaaS市场中，大部分的“投机分子”都处于这种状态。这些企业的资本有限，团队实力偏低，有些甚至只有几名开发人员，管理思想和对用户需求的了解程度更是浮于表面，但他们在客户面前总可以自信满满的摆出一副无所不能的姿态，任意地向客户描绘着产品的应用效果，承诺着日后强大的升级维护保证能力。这虽然没有“诈骗”那么严重，但对于抗风险能力不强的中小企业群体来说，已经带来了足够大的危害。

业内观察人士指出，这种根本不具备大范围服务能力的“投机分子”对SaaS产业的发展已经带来了隐患。实际上，这些中小SaaS厂商共同的特点便是自身的抗风险能力较低。在优胜略太的市场竞争中，一旦短期内没有获取足够的利益，那么这些企业会迅速选择退出，而留给企业用户的则是一个烂摊子，这其中还涉及到了用户数据的安全问题，后果不堪设想。

因此，用户在选型过程中，仍要谨记：企业品牌、规模及行业经验是选型SaaS服务商的关键。如阿里软件，以阿里巴巴的强大背景为基础，推出的“超市型”SaaS服务已经受诸多用户的青睐。而在“产品型”SaaS服务方面，用友伟库网凭借用友公司20年的企业管理信息化实践，60万用户真实体验，8年互联网服务经历，成为了目前国内中小企业最为信赖的SaaS服务商。随着伟库网于今年初针对金融危机下中小企业的核心需求，推出的“利润加速器”计划，大幅改变了之前SaaS在中国市场“叫好不叫座”的窘况，落地的普及应用逐步展开。

陷阱三：免费SaaS蒙蔽中小企业

SaaS服务模式的低成本投入优势确实毋庸置疑，比起传统软件来，确实更加划算，这也是最受中小企业用户青睐的方面。但低价不代表免费，就像眼下生意越来越好的必胜宅急送一样，他的外送比萨价格要远低于必胜客，但即便如此，这个价格的制定也是在保障利润的合理范畴内。如果必胜宅急送开始推出免费比萨外送服务，试问，谁会敢吃呢?食客是否该想想了，难道你们是在做公益事业吗?

实际上，免费SaaS服务的提出是一个从企业运营逻辑上出现的根本性错误。尤其对于那些中小型SaaS厂商而言，本就资金实力有限，再去免费服务，公司靠什么生存?用友高级副总裁兼伟库网总经理杨祉雄曾公开指出：“伟库网在服务领域不赞成全免费，应实行分层次定价策略。”无论是在线营销、在线进销存、在线财务管理，伟库网始终强调以用户为核心的价格策略，凭借客户对于产品价值的判断，来制定合理的收费标准。

杨祉雄强调：“SaaS服务只有让用户从心底愿意付费，才能说明产品应用价值的切实体现。况且，收取适度的费用对于客户的利益也是一种有效的保障。并且，通过伟库网与国内各省市政府部门以及国际IT巨头IBM和英特尔的深入合作，大大提高了SaaS应用的安全系数，这也是目前伟库网可以领跑国内SaaS市场的重要因素。”