互通网延伸后商业搜索价值链

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1191

|中国B2B研究中心 |2009-06-01

中国B2B研究中心讯　接通114查号台，总不能指望接线小姐在找到电话号码后还会帮你转接吧？如今，网络114却可以做到这一点；非但如此，而且在该平台上建立的通话还是免费的。

不要误会，该网络114平台并不是中国电信114网络版；而是一家新兴的互联网公司互通网所打造的一项商业搜索新业务；相对于单纯提供电话号码的电信114平台，互通网所提供的服务内容要丰富得多。

在互通网平台上，汇集了来自全国各地各个行业的中小企业信息。这些信息并不是简单的文字罗列与网址导航，而是将各个企业的主要信息通过文字、声音、图片、视频、地图等形式进行立体展示，做到全方位直观的呈现，从而让查寻者一目了然。互通网创始人胡博将这种多媒体展示方式生动的形容为“企业在线直播黄页”。

胡博表示，互通网不仅为企业提供精华信息的在线展示功能，还为企业打通了一道“迅速找到，便捷沟通”的营销桥梁。登陆互通网，用户只要记得所要查找企业的名字，就可以轻松找到该企业，并可以通过内嵌的网络电话便捷的实现免费电话沟通。

胡博认为，在找到之后还能促进电话沟通，这种补齐了搜索“下半身”的模式，在打造搜索营销价值链上是一个很有力的延伸。

电话沟通是促进营销落地最佳利器

在以互联网为核心的营销方式中，无论营销的手段多么复杂，花费的费用多么庞大，实际上企业内心的想法都是很简单的，就是让客户能够找到我，或者是更优先的找到我。在浩如烟海的互联网信息洪流中，能够被优先的找到无疑会更接近交易成单的机会。商业搜索模式能够在百度、GOOGLE等通用搜索巨头笼罩下，细分出一片属于自己的领地，正是因为其“专业、精准、深度”的特点大副提升了商业信息搜索的效率。

但胡博表示，商业搜索这种缩小包围圈的模式，将客户向着企业方向推进了一步，然而这种推进却并不是营销的终点，仍是停留在推进过程当中，而真正与交易成单最近的距离，只有将他们推到与企业主沟通的一端。

大量应用实践验证了胡博的观点。数据显示，在有交易动机的接触或沟通中，平均每3通电话就可以产生一单生意，而在互联网上大约每70次点击可以产生一单生意，国内某著名搜索引擎大约30次点击才会产生1通咨询电话。对比之下，电话沟通的营销效果是显而易见的。

在满足用户商业查找、信息传递需求的基础上，通过嵌入式电话以促进用户与企业的沟通，以促进营销效果的落地，这是胡博在互通网的策划之初就想好的模式。

“免费电话的推动力还是很强的”，胡博对此深有感触；“尽管在相对大宗的商业交易中，电话费的成本可以忽略不计，但是在当前金融危机蔓延各家企业都节约开支的情况下，能节省就节省一点这也是一个现实的需求；而对于个人用户而言，在有明确的购买意向之后也总会货比三家甚至货比多家，其中也难免会有很多的长途电话，显然通过免费电话也能让他们节省不少费用，无本的‘买卖’显然更能够刺激查寻者沟通的渴望”。

二次营销弥补传统搜索两大空缺

除了通过免费电话促进用户与企业的沟通之外，在互通网搜索平台上嵌入网络电话平台，还有着更深层次的营销意义，这就是促进企业针对用户的二次营销。

据美国权威财富杂志《福布斯》研究报告显示：当前搜索引擎市场留下了两大机会，即交互性和位置性；如果解决这两个问题，对企业所贡献的营销价值则会实现质的跨越。

所谓交互性，指的是用户可以与目标商家达成实时的交流沟通，而商家也可以通过某种关联与用户建立相应的沟通关系；但是传统搜索引擎的仍然只是满足企业被找到的需求，并不能自然的产生交互性。

所谓位置性，则是对目标客户位置的信息感知，包括对用户群的地理方位辨认、需求分类等属性，这也是一种营销中双向沟通的表现。但是传统的搜索营销方式，还只能是让用户浏览企业的信息，企业通过传统搜索平台却并不能过多的了解用户的信息。

胡博认为，通过互通网嵌入式电话的记录、统计及分析辨别功能，可以有效解决搜索市场留下的这两个空缺。

据了解，用户在互通网上进行查寻并电话沟通之后，他们的电话号码显然会在互通网的后端数据库留下痕迹，这个痕迹则是对客户进行深度统计分析的依据。比如用户的地理位置、各种特征、购买习惯等，根据各种类别依次进一步的细分，并将此相关数据提供给企业，无疑会对企业的二次营销决策起到支持作用。

盈利模式旨在对营销效果负责

目前，互通网根据与企业合作的范畴，规划了三类套餐式产品，分别是黄页宝、机会宝与互通宝。胡博还为这三类套餐产品起了一个生动的名字——吉祥三宝。在收费模式上，这三类产品都以以固定费用年度佣金形式为主。

黄页宝，即为企业提供多媒体的信息展示服务，可以在互通网上为企业开辟后台维护端，由企业自己将重点信息上传，以满足用户的查寻需要。机会宝，在提供多媒体信息展示的基础上还会增加通过网络电话的随机电话访问功能，满足查寻与少量电话沟通的需求。互通宝则是互通网的主力型产品，在提供多媒体信息展示与网络随机电话的基础上，还将提供电话回拨功能，即查寻用户希望与企业沟通时，可以输入自己的电话号码，而企业则会自动回拨与其取得沟通。

胡博表示，目前此三类产品可以根据客户具体的需求来订购，定价都比较低，对于企业而言都是微不足道的小成本，甚至比不上一个小企业在百度、Google做一般词汇竞价广告一天的花费，但是互通网回报的价值却要大得多，很多企业正是因为感受到了这超高的性价比而开始与互通网合作。

胡博介绍，他们有一个很小型的做健康食品的企业客户，每天的营业额只有几千元，曾经在百度、GOOGLE上购买了一些非主流关键字做点击广告，但是每天产生的成本要达到700-1500元；这几乎相当于在互通网上一年的投入了。可想而知，如果是是热门行业购买的热门关键词，在百度与GOOGLE上的竞价花费又将是多少呢？

尽管价格如此低廉，但是胡博对企业营销效果负责的态度却没有丝毫懈怠。胡博表示：“如果在一年里，企业商家在互通网的平台上没有接到互通网打来的咨询电话效果，那么互通网会无条件退还该企业年度费用。”

显然，互通网的发展必将成为企业商家的又一新的选择，然而互通网在竞争激烈的互联网大潮中脱颖而出，在不久的将来有可能会像电信114一样变得家喻户晓，并由此改变人们已根深蒂固的搜索习惯。