Siebel Systems再获现场服务管理领导者荣誉

||2005-05-10

全球领先的商业应用软件提供商Siebel Systems（NASDAQ：SEBL）近日宣布，在权威市场调研机构Gartner为“2005年现场服务管理”划分出的四个不同等级中，该公司跻身最佳厂商阵列。

Gartner发布的此份报告对现场服务市场的11家厂商作出了评估并给出了结论。评估标准包括：在多个地区拥有成熟的大规模的商用现场服务用户；战略性产品及技术前瞻性；以及与其他ERP系统灵活集成的能力。Gartner评选出的最佳厂商须具有以下特质：显示出在现场服务方面的实力，并且在各项评估标准上对市场均有一定的影响力。该年度评选格外着眼于有效分派现场代理并提供支持所必需的流程。

Siebel Systems服务及呼叫中心产品部门总经理William Hou 表示：“能够在Gartner的现场服务管理评选中位居优胜者之列无疑是一种殊荣。严格的标准要求厂商具有完善的功能以及最新的、广泛的客户名单。而Siebel Systems符合所有成功CRM部署所需的标准。已有逾500家企业选用了Siebel Field Service（现场服务），从而极大地提高了现场工作人员的工作效率，增加了收入，强化了客户满意度。”

各行业内的全球领导者均选择Siebel Systems作为现场服务自动化的标准，其中有：美国电力转换公司、ASML Netherlands B.V.（荷兰）、Brooks Automation公司、c3i, Inc.、美国Cymer公司、Gen-Probe公司、利盟国际有限公司、Northrop Grumman Commercial Information Services以及Volvo IT North America。

领先的集成邮件、消息及文件管理解决方案提供商美国Pitney Bowes公司就是Siebel Field Service的受益者。该公司承诺并努力为其逾2百万用户提供卓越的客户体验。Pitney Bowes公司不仅部署Siebel CRM应用，而且将其与自己的文件管理系统相集成，开发出Pitney Bowes客户通信管理（CCM）解决方案。Siebel Field Service为Pitney Bowes的现场服务工程师们提供了全面的闭环式解决方案，助其管理现场的故障维修及其它服务。

该款应用令Pitney Bowes将一次性解决问题的概率提高了10个百分点，同时紧急情况和紧急定货均减少了90%。此外，改进的库存管理将库存水平降低了至少15%。Pitney Bowes 公司副总裁兼GMS客户服务总经理Mark Davis指出：“我们之所以选择Siebel Systems是因为在业界只有它提供能够与我们的业务进行集成的解决方案。服务质量对我们的成功至关重要，而该系统帮助我们在第一时间为客户提供优质服务。”

Siebel Systems 达到Gartner现场服务管理评选的每条标准

Gartner的评选是根据厂商的前瞻目标的完整性及实现前瞻目标的能力将其分为不同等级。
评价前瞻目标的完整性的标准包括：市场重点及业务、财务、产品和基础/架构战略。
评价实施能力的标准有：生存能力（包括财务及管理能力）；产品的功能；部署及支持的能力；技术和架构的专业水平，如与其它业务流程、跨渠道及商用功能进行灵活集成和配置的能力；产品价格及实施费用；以及客户名单。

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