快速变化的劳动力所需要的技能

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1157

||2009-05-26

在Thomas Friedman经典著作《The WorldIsFlat》里，他指出："2000年成为一个巨大的碾平机，因为它向如此众多的业务展示了PC、因特网和光纤已经创造一种全新的协作和水平价值创造模式：外包。任何服务，呼叫中心、技术支持操作或能够数字化的知识工作，都可以在全球范围内外包，寻找最廉价、最聪明、最有效率的提供者。"(Friedman,2005,108~109)。

Friedman, Thomas The World is Flat, Farrar, Straus, andGiroux,2005,108109.这对于我们的工作和组织方式来说意味着什么？今天，企业倾向于按产品、按地域或按职能来进行组织。这样的组织通常具有垂直化的特征，优化需要在垂直的机构中进行。尽管这在20世纪是有意义的，但世界正在变平，Friedman已经雄辩地指出了这一点，所以这种组织方式已变得过时。水平化的组织机构关注自始至终的一个过程，这个过程可以将其中的一些部分日常工作外包出去，这些工作没有业务优势，同时又提升了内部执行的核心业务过程部分的竞争优势。

这就是为什么业务过程管理（BPM）如此重要的原因。BPM采用了更为正式的方式来管理组织机构的业务过程。BPM驱动的组织机构可以从一个企业的层面来管理过程，而不是从一个功能或一个领域的层面，这创造了相互配合和优化，而在垂直型组织机构中这是不可能的。治理和结构化的方法、策略、测量指标、实践和工具得到实施，以整体的方式持续不断地优化业务过程。

IT中的某些功能已经变成或正在变成日用品。这不是说这些功能会消失，但是最好的公司知道他们需要在内部发展和保持哪些技能，哪些技能可以通过协作和外包获得。例如，在水平化组织的、关注服务的组织机构中，会有较少的"编码"和较多的"组装"，组装已有的、可复用的功能。这些功能可能是内部创建的，也可能是从一组全球服务中得到的，或是在今天的市场中不断涌现的SaaS服务。

BPM的兴起意味着某些面向业务的技能正变得越来越需要。例如，"业务过程设计师"必须能够与业务人员和IT人员协作，能够理解原有的端到端的业务过程，为企业的利益而优化这个过程，设计一组业务服务，这些服务必须通过创建或组装来实现所需的灵活性这一目标。业务过程设计师必须熟练掌握业务目标，并能够很好地与技术人员和IT人员协作。许多公司正在让具备业务技能的人轮换不同的业务岗位和IT岗位。他们可以是爱好技术的业务人员，或是能够掌握商业大局观的技术或IT专家。今天，在这个世界上，有多少人具备这些技能呢？不太多。您的组织机构为培养这些技能正在做些什么？让我们更进一步地讨论这个话题。