云南呼叫中心运营及管理高峰论坛在昆明举行
客户世界||2009-05-19
云南呼叫中心运营及管理高峰论坛在昆明举行
云南号百与昆明行业精英携手共话呼叫中心服务外包带来的双赢与商机
| 来源：客户世界 | 2009-05-19
5月18日上午，云南呼叫中心运营及管理高峰论坛在昆明翠湖畔的翠怡酒店拉开了帷幕。
五月的春城，天蓝水碧，白云悠悠。此次呼叫中心运营及管理高峰论坛是云南省内首次有关呼叫中心行业的讨论会。参会人员有建设银行、中国人寿、银海地产、昆明亚讯等昆明主要金融业（保险、银行）、地产业、通讯产业等行业的高层管理人员。主办方中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司旨在通过与各业界高层管理人员集中探讨呼叫中心服务外包的发展趋势、管理和运营方式等相关方面的问题，使参会的企事业单位了解到当今呼叫中心服务外包的市场价值、实施方法和优秀经验，由此为企业创造最佳客户价值。同时搭建一个企业间相互的沟通平台，在共同发展中实现双赢。
此次论坛邀请了国内知名的呼叫中心运营管理专家，工业和信息化部呼叫中心标准指导委员会主任、CC-CMM呼叫中心国际标准认证机构主席，赵溪先生到场。他同与会的者共同分享了呼叫中心外包在国内外的发展趋势、呼叫中心为各行业带来的利益及价值、专业呼叫中心提供服务外包的优势等方面的内容，他的精彩的发言，引来了台下观众的阵阵掌声。随后，云南百事通信息分公司副总经理邓蕾女士进行了分享，她以自己16年的客户服务工作经验、7年呼叫中心运营管理经验为大家分享了呼叫中心建设、运营、管理中存在的问题及解决方法。在随后的讨论环节中与会嘉宾积极发言、踊跃提问与专家一起讨论呼叫中心运营管理中的疑惑。
经过一上午紧张而精彩的分享和讨论，论坛在大家的赞许声中结束。此次呼叫中心运营及管理高峰论坛只是一个开始，在将来的一段时间里，相信有很多企业会越来越重视呼叫中心服务质量，他们也将会在相互沟通、共同发展中实现双赢。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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