弹性客户数据整合方案中的产品应用

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1162

||2009-05-14

客户数据整合(Customer Data Integration，CDI)已经成为主数据管理(Master Data Management，MDM)业界的热点词汇了。虽然创建一个组织范围客户系统的想法非常诱人，不过这么做的价值也需要由企业来评定。创立一个仅为公司产生几种客户相关数据的客户数据中心，对企业发展影响不大，除非是企业战略要求这样做。通过CDI，企业可以对销售额、顾客类别、营销情况进行监控、整理和改良。然而，为了确保CDI的成功运作，解决方案应当由企业来操纵和管理，以保证其能提升与客户相关的信息的价值。一个项目的成功，除了合作和必要的投资之外，CDI的引入方式和设计风格在使用消费者数据时会起到很重要的作用。根据信息传递方式的不同，CDI中心的使用也不尽相同。因此，选择一个能兼容企业中所有商业需求的方式变得越来越重要，因为需求随着时间的改变会导致 CDI的结构也得跟着改变。

Siperian供应的产品总览

Siperian是美国加利福尼亚州的一个CDI供应商，主要业务在健康与生命科学领域。它提供一个解决方案，允许客户创建、合并和发布基于企业所需的，或是基于CDI或MDM环境成熟度的单一客户相关信息视图。Siperian提供的产品反映出该企业的商业需求，帮助减少运作费用，增强在商业合并过程中的灵活性。根据需要，通过创建一个单一的整个企业的客通过创建一个单一的整个企业的客户视图，以及提供特定的整个企业的数据视图，从而体现在客户相关数据管理中。

CDI中心能够使企业形成几集中的客户数据管理结构，为了给仍在进行着的数据质量活动提供资料，务必确保得到成功的CDI调查结果。不同的CDI中心类型和不同的产品，使企业能够改善其顾客信息，以便增强顾客的购物体验，并为公司员工更好地提供他们所需的信息。

基于公司CDI环境的成熟度，Siperian提供了三种不同结构类型的产品——“MI”(主体识别)、“MDM(主体数据管理)”和“OV(运作视图)”，来满足企业的不同需求。根据企业选择应用CDI的方法，这些不同的产品将提供不同的作用。企业或许希望有一个完整的CDI系统可以一劳永逸得解决所有问题。然而，随着时间的推移，公司应用的CDI会给企业提出更多的问题，需要企业不断开发和维护其CDI的环境。 Siperian的“MI”产品为整个企业提供链接了整个企业客户相关数据的主要索引。以客户为中心的“MDM”模式为公司提供根据不同的索引而生成的客户信息版本。它会自动清除某些无用的数据，然后产生一个包含顾客的地址和其它信息的数据列表。以客户中心的“OV”则会根据客户的交易情况，产生一个客户记录列表。

上述三种产品都向操作系统(例如企业资源计划(ERP)或客户关系管理(CRM))提供可靠的数据。Siperian也提供所谓的“合并类型产品”——一种依赖于存贮着可靠主数据的中央数据库的系统。该中央数据库支持下游分析环境，如报表、分析论和商业智能(BI)系统。

MI通过它的主要索引管理器(MRM)来识别包括客户、产品、供应商等实体，即经由一种类似于从整个企业不同系统中比较和链接的办法：“注册模式”来创建一个“黄金记录”。以创建一个基于客户信息、电话号码和姓名的组合以及其他特有标识符等属性的索引，用来链接整个企业的各种记录，并且创建一个主要的索引区域来实现数据共享。

注册存储数据可以用于资源系统反相对照。中心类型可以实时存取，也可以按照需求提供数据只读。这意味着运作数据库将不受影响，这些数据可以被即时的交互性企业所存取，帮助客户服务和自选市场内的用户存取所需的信息。这种结构类型不允许企业增加或改变资料本身，这里的数据仅仅充当控制点的作用。因此这并不适合需要升级操作系统的接触点用户。

“主要数据管理”(MDM)通过层次管理器(HM)，控制和显示中央用户数据库中主数据实体之间的联系。因此，一个单独的、统一的客户相关数据视图被设计出来，由多个应用软件和在线商务的相互作用统一和控制。共同的成果很好的展示了这个构造体系如何用于企业。层次管理器鉴别和合并多个相互作用的共同实体的数据，并创建一个单独的视图。这种结构系统允许个别的或是单一的机构管理整个企业的数据质量行动，协调整个企业的客户视图。这为构造客户视图提供了最根本的基础。

第三种类型：“运作视图”，通过活动管理器(AM)，将可靠的主数据存入中央数据库，然后识别和合并那些关联着的事物以及与客户之间的交互。数据视图与主数据被合并起来，涉及和提交一个商业环境所需的完整客户视图，并且将数据传回操作系统以维护整个企业单一的数据视图。数据是完整的，系统也是用来加强数据视图的，我们无需担心其与现有系统的不兼容。拥有大量成交量的大型企业常常使用这种类型来管理客户相关交易。许多企业将此作为MDM的一个普通结果，就像他们将广泛使用的CDI也算入每日业务当中一样。

产品优势

Siperian的优势体现在它满足企业需求的能力上。除了提供上述三种独特的结构类型之外，Siperian中心还提供了综合的拥有整体数据管理调研的企业CDI调研。这意味着尽管Siperian关注于提供特殊数据的解决方案，供货商仍然决定把重心放在企业整体商业过程以及如何增加其CDI的需求上来。

Siperian拥有立足于解决平台的面向服务的构架(SOA)，能让企业使用方案供应商的产品更加简便。Siperia的SOA构架解决方案给与了企业提供了整合大量软件于普通平台之上的能力。Siperia的中心使用额外的适配器来加强SOA，并且将例如SAP，Oracle和Siebel这种系统之外的信息系统或平台整合在一起。而且由于许多企业使用这三种平台构成其信息构架，所以Siperian在这些产品的正常一体化中提供了无缝连接。

Siperian在下列行业中提供了独特的行业模块：健康与生命科学，财经服务，高新技术，制造业，通信和传媒。这些领域的企业可以很好的利用这些模块，实现许多适合他们的创造性的东西，并且去除掉一些用不到的功能。Siperian在这些领域的经验对客户意味着额外的价值，它可以美化外观、加强功能、添加附加的服务以及提供良好的支持。

挑战

虽然Siperian给他的客户提供了强大的CDI服务，而且于2005年在健康和生命科学领域之外扩展出了例如财经服务和制造业的垂直市场。这意味着那些采用了Siperian CDI中心方案的垂直市场领域内的企业将会将其与这个市场里更加成熟的方案供应商的产品进行评价和比较。除了市场渗透对Siperian的挑战之外，Siperian的基于特殊产业的数据中心也没有Siperian的竞争者那么详细的信息，仍需要更多的用户企业的定制。

聚焦在一个MDM构架里的企业CDI解决方案会造成潜在的危险，就像MDM意味着企业所有的商业运作来管理数据和数据之间的联系。事实上，许多机构并不这样，他们甚至对顾客是谁都难达成一致。尽管将企业的程序和技术结合起来就能够增加项目成功的可能性，但是实际上这些过程的工作也许定义成小的范围。这导致许多企业都无力实现那些可以减少增多采用组织内CDI中心可能性的组织范围CDI主动类型。因此，当企业第一次执行CDI的时候，将需要从相关的商业部门中取得管理认可。若是没有取得认可，当他们不能完全控制的时候，当前的软件解决方案将无法使用。

结论

拥有单一的客户视图之后，企业可以增加其客户流量、收支、呼叫中心的活动、市场调研，以此提高盈利。然而，企业使用单独的客户视图的话，它需要经训练的专业人员，获得管理人员和用户的认可，并且将企业的技术结构和其经营战略结合起来。

在选择使用那种CDI中心之前，企业应当估计一下企业内部CDI的成熟度及目前或将来的客户数据需求。CDI策略不太成熟或者是缺乏CDI经验的企业应当选择Siperian，因为Siperian会提供专家意见而且帮助企业将CDI调研和企业发展结合起来。考虑到Siperian的三个CDI中心构造的兼容性和适应性，客户、业务或者建筑环境和需求经常变化的企业应当选择Siperian。而且，健康和生命科学领域的企业应当考虑使用Siperian。