讯鸟综合外包呼叫中心模式初战告捷

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1237

客户世界|讯鸟软件 |2009-05-13

记者近日从北京讯鸟软件有限公司了解到，该公司位于“中国声谷”的外包呼叫中心基地已经正式入驻了第一家企业——扬州天辰信息咨讯有限公司。作为专业的外包呼叫中心服务运营商，讯鸟为其提供50个座席的场地、物理座席、呼叫中心设备、网络和系统管理等综合服务。这标志着，讯鸟从2008年开始探索尝试的综合外包呼叫中心模式获得了初步成功。

我国外包型的呼叫中心出现于1997年，发展迅速，每年都保持着25%左右的增长幅度。但近年来发展速度有所放缓，2008年受全球经济危机的影响更是雪上加霜。如何提高外包呼叫中心市场的整体效力，讯鸟也有着自己的思考。

讯鸟认为，最关键的因素还是需要加强外包呼叫中心自身的运营管理，市场需要脚踏实地的精耕细作。外包呼叫中心并不只是卖自己的座席，还要为客户提供优质的服务，要根据客户需求提供定制化的服务。

在今年4月中旬举办的2009年中国扬州信息服务外包大会开幕上，一场名为“金融及电子商务呼叫数据”的专家研讨会也同期举行。北京讯鸟软件有限公司副总裁姜冬良出席会议，并发表题为《中小企业呼叫中心解决方案》的演讲，向与会者阐述了未来呼叫中心行业的发展趋势和对外包呼叫中心的发展思考。

讯鸟认为，未来呼叫中心行业的竞争将更加激烈，能够为客户提供整体呼叫中心系统的系统供应商将成为竞争的主体。呼叫中心不再是一个松散的集成项目，而是一个整体化的产品；也不再是由众多来源部件的组合，而是由一个企业提供的紧密配套产品。交换机等作为标准件，只是作为呼叫中心的基础而不是全部，呼叫中心系统建设的重点在软件系统。

也正是基于这样的战略判断，讯鸟从2008年开始就积极地摸索一种能够为客户提供定制化服务的外包呼叫中心服务模式，大力推广其SaaS型呼叫中心“启通宝”。讯鸟根据企业具体需求，提供单独物理座席的项目型外包和连座席员与物理座席一起的整体外包模式，通过呼叫中心物理座席租赁的方式，为企业提供场地、物理座席、呼叫中心设备、网络和系统管理、维护等服务，以灵活的形式最大可能的贴近企业的需求。

2008年9月，讯鸟软件应邀出席江苏省江苏信息服务产业基地在南京举办的招商洽谈会，双方就此结缘。

2009年1月，双方签署合作框架协议。讯鸟在“中国声谷”建立外包呼叫中心基地。

2009年2月中旬，扬州市广陵区政府一行五人对讯鸟公司进行参观考察，双方就共同建立扬州“中国声谷”基地的合作事宜和项目进展情况进行了再次沟通，进一步确立了合作互信关系。

2009年3月底，坐落于扬州基地呼叫中心产业楼3号楼4-5层的讯鸟外包呼叫中心基地第一期工程400个座席建成并投入使用。5月，讯鸟扬州呼叫中心基地迎来首个合作企业。　　

随着扬州外包呼叫中心基地的正常开始运营，讯鸟已经形成了自建型呼叫中心、租赁型呼叫中心、外包呼叫中心三种业务模式，可以为不同需求的大中小型企业量身定制呼叫中心解决方案并提供服务。目前，讯鸟的服务行业已涉及到旅游、票务、物流、保险、教育培训、电子商务等多个行业。相信随着讯鸟自身服务能力的不断增强，讯鸟在呼叫中心领域的前景将越来越广阔。