中国电信在沪两年内将投260亿

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1337

|金琳|2009-04-29

中国电信在沪两年内将投260亿

上海呼叫中心和视讯运营中心昨日揭牌

作者：金琳 | 来源：上海商报 | 2009-04-29

中国电信集团公司迈出了从传统语音服务向现代综合信息服务转型的又一大步。昨日，中国电信上海呼叫中心和中国电信视讯运营中心在沪揭牌。

中国电信集团公司的战略转型策略也得到了上海市政府的大力支持。昨日，双方在沪签署框架协议，上海市政府表示将全力支持中国电信加快战略转型。而中国电信也将把上海作为网络建设和业务发展的重点支持区域，两年内在上海投入260亿元。

呼叫中心

成为上海规模最大

昨日刚揭牌成立的“中国电信上海呼叫中心”由中国电信股份有限公司上海分公司与信息产业（集团）有限公司共同投资建立。到今年年底，呼叫中心座席将扩容到2000个，“中心”平台一期线路为1500路，最终可扩充至12000路。

呼叫中心可以承接企业、政府的呼叫外包业务。所谓呼叫中心外包，就是一个企业把自己公司的呼叫中心业务，外包给专业的呼叫中心。呼叫中心通过专业的业务技能，有序地管理完成大批量的业务，从而让企业可以去专注自己的产品生产销售等。业内人士介绍，呼叫中心外包可以使得服务标准统一、服务效率提高，并且为企业节约运营成本。

目前，中国电信呼叫中心已经承接了世博热线、特奥热线、赛车场热线、市民热线等业务。

据电信相关人士透露，呼叫中心计划发展规模达到5000人。这将使其超过携程，成为上海最大的呼叫中心。中国电信上海呼叫中心不仅服务本地，还将辐射长三角区域。

据了解，对于金融、旅游、电信行业来说，呼叫中心的作用日益显现。呼叫中心不仅承担服务客户的职能，还能实现销售功能。据统计，呼叫中心能为企业产生1∶5的经济效应。

视讯中心

专注增值业务合作

中国电信集团全国视讯中心将通过开放增值平台，全力开展增值业务合作，提供数字化产品设计和制作，提供数字影像、IPTV、移动互联网、电信增值内容设计和开发以及网络游戏、动漫等数字娱乐创意的孵化、设计及开发。

宽带网络

上海全面实施提速

与此同时，中国电信承诺将在上海地区全面实施宽带提速，2009年宽带网络接入能力提速至2Mbps，2012年基本具备光纤到户的能力，城市化地区接入带宽能力达到20Mbps以上。中国电信将率先在上海开通“国际直通车”服务，逐步在CBD中央商务区、高科技园区、工业园区等企业密集区，为在沪涉外企业提供高品质宽带接入服务。

根据合作协议，中国电信将投资130亿元用于信息基础设施建设，积极拉动上海经济增长，逐步把上海建成亚太重要的信息通信枢纽。重点推进国际海光缆建设，建设高等级灾备中心和数据中心；构建“城市光网”，提升接入网络的宽带支撑能力；构建“无线城市”，打造覆盖全市的无线高速宽带网络。作为2010年世博会全球合作伙伴，中国电信还将专项投入8亿元建设高水平的世博园区信息基础设施，推进世界领先的信息技术在世博会率先应用。

相关链接

中国电信转型之路越走越顺

从电信运营商公布的运营数据来看，固话用户的下滑屡创新高，固网业务受限于运营模式，难以取得突破。国内最大的固网运营商——中国电信，仅2008年就累计净减固话用户达1198万户。但中国电信转型业务已初步成长，2008年非话音收入超过了45％。其实早在2007年，中国电信总经理王晓初就提出了转型的目标，称“中国电信的转型目标是变‘拉电线’为‘做服务’，并提出‘宽带业务’、‘号码百事通业务’、‘商务领航业务’三大关键业务。”。两年多的努力，中国电信的转型之路可谓越走越顺。一方面，宽带用户数直线上升，以上海为例，电信的宽带用户数超过330万户，市场份额达到八成。上海电信的IPTV用户也达到了近80万户，超过了数字电视。上海市电信的“商务领航”也是中小企业信息化的积极推进者。通过为中小企业度身定做IT服务，商务领航已经发展成为一个能够满足企业信息化通用需求的公共服务平台。

昨日揭幕的中国电信上海呼叫中心和中国电信视讯运营也有望成为中国电信转型业务的又一个亮点。