服企网销重在客服

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1324

||2009-04-26

服饰企业若想在激烈的国内外竞争中脱颖而出，一方面需要通过网络来结识新的合作伙伴；另一方面需要接收最新反馈信息、掌握第一时间的行业资讯，并且将企业信息及时发布出去。而服装企业一方面要关注营销声势，另外一方面还要关注的是营销实体的绩效。

如果服企只是一味的拉动营销声势，则并不能够把成交业绩落在实处。有的网络服装店铺好在有一个好的客服。

有专家说：“如何策划好网站内容来开展网络营销，将自己的品牌推向全世界，就成为企业网站建设的首要问题。”

而目前我国大部分服饰企业的网站都属于信息提供型，这样的网站实际上就像是传统的企业宣传册，它的目标主要是宣传公司的产品、服务以及树立品牌，只有北京铜牛针织集团有限责任公司等极其少数企业网站具有在线交易等功能，属于真正意义上的电子商务型网站。服饰企业网站内容策划有它的基本策略，但在网站的不同发展阶段又应有不同的侧重点。

其中有一个原因是北京铜牛针织集团有限责任公司所生产的产品是内衣产品，所以，他们不要求更多的试穿效果问题。而铜牛的品质已经备受大众的认可。

但是，对于很多时装品牌，他们没有国际试穿软件，更重要的就是客服。

服饰企业的网站定位应该是：考虑好网站的页面设计和内容安排，以及功能等，为想了解服饰的人、需要购买服饰和想批发代理服饰的人，建立一个进行服饰技术、信息、价格和咨询等各个方面的商务交流、交易的电子商务平台。而网站内容一般应包括：服饰资讯新闻，服饰市场行情，服饰爱好者论坛，服饰技术交流，服饰品牌介绍等。另外中青年人群是网络的主要人群，他们或酷爱时尚、追逐流行，或追求品位，服饰企业网站的定位应符合上述特点，才能容易为广大网民所接受，并留有较深印象。

而只是这些并不能够足够让那些网络消费者明白，这些产品好还是不好，合适还是不合适。淘宝汪汪的在线聊天系统却能够提供网络交易的人性化服务。

品牌是服饰企业的核心，也是企业网站所要展现的核心内容。服饰企业一定要吃透自身品牌的内涵和特色，按照品牌演绎的需要将网站做成企业品牌情报站、精品展示窗。

当前还有一种较为新颖的网站内容建设做法是在企业网站内规划品牌子网站，通过站中站的品牌活动、品牌故事形象代言等内容，把企业网站的品牌部分相对剥离出来，单独进行规划，有效突出网站的核心部分。

必须有人１４小时的上线服务是很多网络销售中业绩最依托的条件。因为网民上网并不受时间束缚。

由于购买后的评价分数直接影响到店铺的形象与信用，因此，更多客服在付款前不能夸口，而是细心交流。对于购货后的不满意，好的客服系统要及时听电话，及时的给予回馈。太平鸟官方网店在这方面做的很好，有兴趣关注的读者可以在淘宝网搜索“太平鸟”，品牌客服是每天16小时在线的。