开箱试穿服务有望成为行业新规则

||2009-04-21

衣服在购买之前无法试穿，是困扰不少网购族的一大难题。日前，国内服装电子商务的领军者VANCL凡客诚品，率先推出开箱试穿服务，打破这一行业“魔咒”。货物送到家后，顾客可以像在传统服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。

率先开箱“试穿”

打开包装、验货、付款，这是目前网络购物收到货物后的一般流程。很多网络服装销售公司，用户收到货物后，只能查看质量问题，并不能当场试穿。和图书、电子商品不同，服装还有尺寸限制，只有亲身上阵体验一下，才知道效果如何。但目前的电子商务公司，大多将送货外包出去，送货员可等不及顾客“折腾”。

现在，VANCL将彻底改变这一规则。如果购买是VANCL的衣服，顾客大可像在商场一样，把衣服穿起来“秀”一下，满意了再付钱。作为目前国内最大和最具影响力的服装电子商务公司，VANCL一直把提高客户体验放在首位。此次大胆开启“试穿”业务，在业内还属首例。

随着网购人群的高速增长，货到付款这种模式也越来越受到消费者的青睐。毕竟“网络为虚，眼见为实。”见到货物后，验明真身再付款，无疑是一个明智的选择。

因此，怎样的“货到付款”也成了众多B2C公司比拼的焦点。据悉，目前，VANCL已经在全国400余个城市开展了货到付款服务，这些城市都可以享受到开箱“试穿”的新服务。

有望成为行业新规则

试穿在传统服装零售业早已天经地义，是不是遇到互联网就会停步不前？众多服装电子商务企业都在做着不同的尝试。比如，不少网商推出了“网络试衣”等业务，虽然一定程度上可以解决“试穿”难题，但还不能称其为真正的试穿。

随着众多跟随者纷至沓来，网络服装直销的竞争也越来越激烈。VANCL目前已经成长为国内最有影响的网络服装直销公司，但是前面并没有太多的案例和经验可以借鉴。在整个行业都还处于成长中时，老大并不好当，试错的风险同样困扰着这家新公司。

良好的用户体验才是网购公司发展的核心，围绕这一目标，没有一家实体店的VANCL，低头向传统服装行业虚心学习。聘请高端设计师、增加全检环节、试穿……VANCL进行的尝试，无非力求为用户打造最好的购买体验。

像很多其他行业一样，第一个成功者的好做法，往往会成为行业新规则，也会为后来者模仿。对此，VANCL坦言，作为第一个吃螃蟹的，希望通过自身的努力能呵护整个行业的健康发展。

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