如何识别真假保险电话销售

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1276

||2009-03-31

电话营销作为一种车险直销方式，1985年开始在英国出现，目前在美国、英国、韩国等发达国家已成主流。但在我国，电话营销车险还属于新生事物。2007年8月，保监会为平安颁发了国内首张电话营销牌照。随后，天平、大地等公司也开发了相关产品。业内专家认为，电话车险有望以显著的价格优势重塑保险市场格局。然而，在目前山东电话销售保险市场上，大量存在所谓的“野代理”等私人机构，随意拨打客户电话推销保险。这里提醒广大消费者，可以通过几种简单方式辨别电话营销的真假。

方法一：来电号码现真伪。

消费者可以通过来电显示号码准确区分正规电话销售和私人代理。以电话车险为例，笔者专门走访了平安电话车险部门相关负责人。据了解，平安电话车险全国统一来电号码为“021-95512”，且一个客户只可能收到唯一一位平安电话销售人员的电话。因为平安在上海建立了全国统一的电话销售中心，对所有销售人员进行集中规范的管理，所有电话都是由上海统一呼出的，决不会出现频繁骚扰消费者的现象。

方法二：销售话术露马脚。

正规电话销售都采取建立呼叫中心的形式，每通电话录音都会保留15年以备查询，因此在销售前都会有自动声音提示客户“来电会被录音以保护消费者权益”。同时，销售人员在同销售者沟通前，都会准确报出自己的姓名全称、身份和员工代码，以便消费者后续联系。比如任何消费者只要拨打95512即可找到平安电话车险曾经为您服务过的相应销售坐席。

方法三：保险单证差异大。

正规电话销售的保险产品，在保险单上都会有明显的标记，以区别于传统渠道的保险单证。仍以平安电话车险为例，在走访过程中我们发现，客户通过95512电话投保商业险后，平安本地客户服务人员会将标有“电话营销专用机动车辆保险单”的商业险保单送到客户手中。

在此提醒广大消费者，在收到电话营销人员来电的时候，一定要辨明真伪，只有正规的电话营销才能真正为您省去中间环节，体验价格优惠、服务贴心的保险产品。