500强CIO谈服务外包金融危机需加强IT服务

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1279

|唐宏梅|2009-03-28

金融危机所导致传统企业对于采购新的IT设备和软件的需求下降，而对IT服务管理的需求增加，甚至企业开始增加外包范围。

2009年2月中旬，金道公司与驰昂咨询对上海53家跨国企业70多位IT管理者展开的《经济危机下企业IT部门的应对策略》调研显示，超过7成的企业认为经济危机对本企业IT部门造成了明显的影响。其中，IT部门已经裁员或冻结招聘的企业占到64%，而暂停新项目，缩减现有项目以及延长现有项目周期的企业超过73%。

另一方面，调查表明，52%的企业将加强IT资产管理，提升IT资产的利用率，以减少采购新设备和软件，IT维护方面48%的企业选择增加外包范围，45%企业选择保持外包范围。

对于IT支持与维护，金道加藤恒雄提出Managed Service，即“以服务管理为主导的IT服务”，或者“管理IT服务的服务”。作为Managed Service的总设计师，加藤恒雄列举其三大点：提升现有状况的可量化度;分析事件或中断产生的真实原因;以及在IT服务和支持过程中，不断提出建议和方法来消除流程中的冗余和浪费。

如果企业不在意IT坐席人员或工程师的人数，转而重视服务质量和成本控制，服务商就会尽其所能地用很多方法或工具，如流程优化、人员培训、服务台等来提升人员的工作效率，因此而降低的运营成本，可以由服务商和企业共同分享。

加藤恒雄认为，从国际上服务行业发展历程来看，单纯的人员外包是没有出路的。引入管理服务理念，提升服务状况的可量化度，在IT服务和支持过程中，不断提出建议和方法来消除流程中的冗余和浪费，为客户创造更大的价值，服务商才可能在危机中求得生存机会。