药房网利用Oracle联络中心推动业务发展

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1723

||2009-03-26

北京，2009年3月26日–日前，中国领先的网上药店–药房网部署了Oracle无处不在的联络中心（Oracle Contact Center Anywhere,简称Oracle CCA），作为其正在进行的呼叫中心现代化项目的最新进展，这也是Oracle CCA在中国赢得的第一家客户。通过Oracle CCA，药房网将进一步加强与客户的联系沟通，提高客户的满意度与服务水平，并降低药房网呼叫中心的运营成本，使呼叫中心从成本中心转变成赢利中心。

药房网（yaofang.cn）成立于2005年，是中国首家网上药店。作为北京京卫元华医药科技有限公司的下属企业，药房网拥有数万名注册用户，在北京有36家店面，在全国有4,000多家网上连锁店。

2008年年中，药房网完成了呼叫中心一期项目。它需要一个强大的、久经考验的、高度可靠和可扩展的联络中心解决方案来实现二期项目的目标。药房网之所以选择Oracle CCA作为其呼叫中心的技术骨干，是因为Oracle CCA与药房网的客户服务愿景非常契合，能提供大量个性化的网上客户服务，让客户拥有类似于面对面交流的互动体验。