公共服务行业成为消费者投诉举报的新热点

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1137

|谢麒麟|2009-03-17

中安在线3月17日讯(记者：谢麒麟)　合肥市工商局局12315中心2008年度共受理消费者申诉、举报和咨询42008起，2009年1-3月9日受理4089起。其中，商品类申诉占申诉总量的80.6%，服务类申诉占19.4%。从申诉情况看，公共服务行业已经成为消费者申诉、举报和咨询的新热点。

2008年至2009年2月，12315中心共受理公共服务行业消费者申诉、举报和咨询1600起。主要表现为：水表、电表转得过快，供暖不及时，宽带信号不好，节假日客运超载、发车不及时、有线电视的服务电话打不通等。其中，供水60起，占公共服务行业申诉的3.8%；供电96起，占6%；供热70起，占4.4%；电信743起，占46.4%；交通运输163起，占10.1%；有线电视236起，占14.8%；其他232起，占14.5%，主要涉及燃气、银行、保险、邮政等其他公共服务行业。

在商品类申诉中，家用电器类占商品类总额的33%；烟酒食品类占24%；其他依次为日用百货类、建材类、家用机械类和其他类，分别占14%、10%、8.6%和6%。

在服务类申诉中，通讯、电信服务占服务类总额的29%；其次是餐饮类占10%；其他依次为居民服务、装饰装修服务、公共设施服务、旅馆旅游服务，分别占7.9%、6.7%、5%和4%。

从具体商品看，消费者的投诉热点主要包括：手机申诉1070起，占申诉总额的10%，主要表现为：手机质量不稳定或较差，手机售后服务得不到保障，没有完全执行国家手机“三包”规定等；装修102起，1占%，表现为：混淆材料笼统报价，低报价招揽业务后再增项，材料采购以次充好，谎报测量面积，木地板起翘、变形、开裂、铺装缝隙大等问题较多；房产纠纷60起，占0.5%，表现为：预付订金要不回，小区规划与卖房时的承诺不符，房屋开裂、渗水等；服装250起，占2%，表现为商家更换吊牌，有色差等；鞋子280起，占2.7%，表现为鞋子质量较差，商家不按国家规定实行三包；食品604起，占6%，表现为食品变质、过期、不符合国家标准、被检测为不合格等；公用服务行业101起，占1%，此外，还有涉及网上购物、电视购物、团购、快递、汽车、传销等新的投诉热点。