江阴打造阳光政府 “民生热线”成为标志品牌

||2009-03-11

中新江苏网无锡三月十日电（洪晓红 孙文荆）从即日江阴市政府召开的新闻发布会上获悉，该市公共服务呼叫中心如今已成为阳光政府工程标志品牌，试运行一月以来好评如潮。市民足不出户即可解决身边小事，“12345，有事找政府”如今已成为江阴市民耳熟能详的一句口头禅。

据了解，公共服务中心是依托电子政务的专网平台，热线号码“12345”用以接受企业及市民的咨询、投诉、求助、举报和建议等，可实现电话、传真、短信、电子邮件、互联网等多种手段统一处理。

该市信息办主任翁国琪介绍，以往政府处理市民投诉往往存在形式混乱、处理时间长、诉求人信息缺乏保障等多种问题。依托现代技术手段的公共服务中心不但方便快捷，而且对提高政府行政效能同样简单有效。

翁国琪称，为让百姓放心、使公共服务中心真正成为政民沟通的“连心桥”，该市各职能部门处理投诉时除要求及时外，所有的诉求件都会在网上公开。同时，效能办对投诉件处理过程进行电子监察，对逾期或过期不处理的部门进行通报，并追究责任。

据悉，该中心3月1日正式启运，截止目前为止，已受理有投诉2372件，办结1995件，诉求人对公共服务呼叫中心满意率达99.8%，对诉求件满意率达到85%。

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