电信服务喜中藏忧

||2009-02-08

记者日前从工业和信息化部获悉，2008年中国电信服务总体保持了良好态势，全国电信业务接入和接通状况良好，互联网接入和传输保持通畅，通信服务质量整体稳定，综合价格水平较2007年同期降低11．5％，但用户关于电信服务的年度申诉率为39．5（人次／百万用户），较2007年有所上升。

据了解，去年农村电信服务业取得了新进展。据工信部提供的数据，至2008年年底，“村村通电话”工程圆满完成年度计划，全国通电话行政村比重达到99．7％，通电话自然村比重达到92．4％，全国98％的乡镇能上网，95％的乡镇通上了宽带，四川等地因地震损毁的农村通信设施得到全面恢复。由于农村信息服务推广迅速，针对“三农”的电信业务和信息服务遍布广大乡村，农村信息服务平台达到2000多个，涉农互联网网站突破10000个。

但通信设施的日益完善并不能保证服务质量的同步提升，据工信部统计，2008年工业和信息化部通过电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理用户关于电信服务的申诉37825人次，年度申诉率为39．5（人次／百万用户），较2007年有所上升。

据了解，目前各类申诉已基本可以得到及时处理和答复，工业和信息化部已就解决用户申诉的热点问题和重点案件形成了一套专门督办机制。

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