天水供电公司“95598”热线全年呼入18万次
客户世界||2009-01-18
2008年，天水供电公司95598客户服务热线全年呼入达到185262次，相当于该公司18万余户用电客户每户接受95598客户服务热线服务1次。
该公司95598客服热线2003年4月建成并为直供区域用电客户提供服务。2007年1月将所有的电力服务电话业务并入95598客户服务系统，覆盖至公司供电区域内的所有用电客户，提供24小时不间断服务。截至2008年底95598服务热线系统累计受理客户服务423600余次。
近年来，该公司通过广告和报纸等平面媒体、广播电视等多媒体、网络媒体以及营业场所宣传95598客户服务热线，使得公司区域内广大用电客户对95598电力服务热线得到充分的认知。公司在开展“服务升级”活动中尤其把深化95598客户服务热线的应用作为重要措施来抓，实施网络系统改造等措施，使系统功能更加完善和运行更加可靠。公司对2008年服务热线呼入的客户服务需求统计分析反发现，有99800余件为人工座席受理，有78500余件业务当场予以答复，在客户咨询服务中电价咨询和停电复电等查询有12874次，在8344次故障报修中低压客户供电设施内部故障有1022次，低压供电设施故障有800次，每个故障得到修复。
95598服务热线真正架起了供电企业和用电客户的连心桥。2008年该公司通过各项服务升级措施的落实，使客户满意度达到98.19％。该公司获得省消费者协会授予的“诚信单位”称号，这是公司自2004年、2006年连续三次获此称号。
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这家伙很懒，什么都没写！
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