上海开通春运服务热线“12319”
||2009-01-09
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新华网上海1月7日电(记者高路)上海市春运工作办公室、上海市城乡建设和交通委员会7日开通当地春运服务热线“12319”,受理市民对春运服务工作的投诉、建议,并提供铁路列车班次、售票点等信息查询业务。
热线开通时间为1月7日至2月19日,全天24小时提供服务。所受理的投诉、建议事项为涉及春运的航空、铁路、长途客运、水上客运“四大门户”服务工作。
“12319”热线服务中心主任赵宁宏介绍说,每年春运期间,一些运输行业的服务电话由于业务繁忙,往往很难打通,“12319”热线将弥补这一不足,方便春运旅客获取信息,帮助缓解春运难的局面。
据了解,这一热线采用人工服务方式,不是语音电子服务,这有助于避免百姓因找不到门路而反复查询、占线耗费资源的情况。
赵宁宏表示,今年春运工作结束后,有关部门将对春运热线进行总结,今后将考虑拓展为一项日常服务。
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