Convergys中国区总经理沙烨和Intervoice亚太区常务董事郝明杰专访纪实

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 2638

||2008-12-17

熟悉中国呼叫中心历史的人们对Edify这个名字都不会陌生。这个当年由博雅思公司引进的世界级IVR产品在中国非电信类呼叫中心高端IVR市场中独占鳌头，创造了曾经的辉煌，并且是当年呼叫中心业内所谓黄金组合之说中的一个组成部分。Edify公司的交互式语音应答（IVR）解决方案当时在全球市场处于领先地位。

熟悉世界IVR市场的人们对Intervoice也不会陌生。Intervoice是全球领先的融合语音和信息解决方案提供商，拥有多种语音集成服务，如传统的IVR、语音传送、语音门户等。Intervoice领导市场已24年之久，为全球80个国家/地区超过5,000多家客户提供一流的语音解决方案。

熟悉世界呼叫中心及关系管理市场的人们对Convergys也同样不会陌生。他们除了是移动和有线电视电话计费行业市场领先者之外，在呼叫中心领域，他们也是佼佼者，同时提供外包运营和咨询服务两大业务。他们在全球拥有44,000个坐席人员，75,000名员工分布在70多个国家内，每时每刻用35种语言在为他们的客户进行着服务。他们是世界上最大的外包运营服务提供商之一。他们在美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、中东及亚洲有81个联络、服务及数据中心。

世界是变化的。2008年底的今天，组合在变、策略在变、公司在变、市场在变、人，也在变。

2006年初，Edify被Intervoice收购，Edify品牌同时消失；2008年9月，Intervoice又被Convergys收购，Intervoice的品牌则依然保留。另一方面，最早将Edify带入中国市场的博雅思公司也于Edify被Intervoice收购之后不久渐渐地淡出了中国国内市场，其人员也各奔东西。

2008年12月2日，东方君悦酒店，Convergys和Intervoice公司一起召开了新闻发布会，Convergys中国区总经理沙烨先生和Intervoice常务董事兼亚太区总经理郝明杰先生向来自京城的媒体记者介绍了他们各自的公司以及今年九月份收购的意义，并同时回答了现场记者们的各种问题。

沙烨先生（右）和郝明杰先生

首先，沙烨先生做了Convergys公司正式收购Intervoice公司的介绍。“总部位于美国俄亥俄州辛辛那提市的Convergys公司是纽约证券交易所上市公司（纽约证券交易所股票交易代码: CVG），为标准普尔500强及财富1000强企业。2007年收益28.5亿美元。

我们今年九月收购Intervoice时，为此项交易支付了3.35亿美元现金，合每股8.25美元。收购之后，公司今年收入将超越30亿美元。

收购Intervoice后，Convergys将进一步拓展其在关系管理领域的领先地位，并继续扩大其在基于软件的交互式语音应答、呼叫中心、移动信息技术和应用市场的优势。两家公司的创新技术以及庞大的全球客户群相结合，将为保持这一领先地位提供强大支持。

通过整合Intervoice公司的补充语音自动化应用、网络自助应用和移动应用，Convergys公司将作为单一来源为客户提供一系列广泛的自动应答和人工座席服务。

原来的Intervoice公司为不同行业数以千计的企业和网络业务提供商提供服务。Convergys通过收购，还可扩充全球客户群，创造更多增长机遇。这种交叉销售机遇有望加快Convergys公司2009年及今后的收入增长速度。”

接着，郝明杰先生介绍了Intervoice公司，并从Intervoice公司的视角分析了收购的意义。“Intervoice（纳斯达克股票交易代码：INTV）可为客户提供能够让他们直观、自然地进行交互、交易和交流的解决方案，是该领域的全球领袖。Intervoice的软件和专业服务能够实现创新型语音门户、IP呼叫中心、托管及移动信息和自助应用。

作为市场领导者与创新者，Intervoice在与Convergys合并后，将通过提供各种解决方案，让终端用户享受无缝式体验，让企业在不断变化的全球市场上保持竞争力，不断为我们的客户与合作者带来更多的价值。”

随后，沙烨和郝明杰先生共同接受了媒体记者们的提问。

一个半月前，笔者采访过Convergys负责亚太地区呼叫中心咨询服务业务的总监袁达文先生，就Convergys在中国大陆的呼叫中心外包业务进行了提问。很遗憾，据袁先生介绍，他们至今还没有在中国设立有一“席”之地，原因是他们的客户都是来自欧美高端客户，而他们认为中国在语言上还没有为这类客户做好准备。

可以肯定的是，在外包呼叫中心的运营实体上，目前Convergys还没有像他们的另一个世界级竞争对手法国的Teleperformance那样有进军大陆市场的打算。而就这次收购在中国呼叫中心市场上产生的影响来看，Convergys主要是想通过其在电信运营商方面的影响力把Intervoice的产品带入电信级市场，包括语音门户，也包括实时分析智能解决方案。

联想到在这次发布会举行的三天之前，世界著名企业通信和呼叫中心解决方案提供商Avaya刚刚举行了以推广其语音门户产品为主旋律的研讨会，不难想象明年中国呼叫中心高端IVR市场将狼烟四起，竞争激烈非凡。Avaya窥视由于博雅思的淡出而留下的金融IVR市场真空；Convergys携Intervoice的产品一是为其固守原有金融阵地摇旗呐喊，二是希望凭借自己在电信运营商市场多年的耕耘为其开拓一片新的天地。结果将会如何？我们拭目以待。

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