发掘员工潜力 激励管理促发展

客户世界|深圳翔龙 |2008-11-25

发掘员工潜力 激励管理促发展

——深圳市翔龙通讯有限公司移动项目组精英奖颁奖记实

2008年11月10日下午3点，伴随着一张张青春的面孔和期盼的眼神，深圳市翔龙通讯有限公司移动项目组首届精英奖颁奖典礼正式拉开帷幕，培训室内气氛热烈，伴随着掌声和积极互动的交流，获奖的同事和其他的同仁就成为一名优秀的电话营销代表和怎样为客户提供最佳的客户体验进行了积极的分享和探索，活动取得了圆满的成功！

深圳市翔龙通讯有限公司作为专业的呼叫中心外包服务提供商，也是为数不多的中国移动广东省公司的核心合作外包商之一，翔龙崇尚务实、敬业、尊重专业、客户至上的企业文化氛围，与合作伙伴建立长期的合作关系，提供“度身定做”的服务；提供全面客户关怀解决方案和服务承诺。这些话已经不再是教条式的宣言和口号，而是真切的体现在翔龙人的日常工作规范和流程中，体现在每一次电话中亲切而温馨的问候，体现在每一次为客户提供的服务和体验中。

伴随着国内外包服务的蓬勃发展和随之后来的竞争日益激烈，各家专业的外包服务商的竞争也越来越集中到人才的竞争，呼叫中心产业本身的特点，对人才的竞争和需求尤其更为激烈和明显。如何建立一个相对稳定而又充满良性竞争的团队，搭建起人才的梯队？如何更为有效的调动和发掘人才，激发基层员工的主动性和积极性、发挥他们的工作潜力，帮助他们规划自己的职业发展和道路？翔龙通讯作为较早从事呼叫中心业务外包的专业服务提供商，未雨绸缪，从运营管理内部进行了很多有益的探索，面对移动合作商这些高端客户对服务要求的高质量和严格标准，从人员上岗、培训、企业文化的认同、专业技能和技巧、个人职业生涯的规划等多方位、多视角建立了完整规范的体系和流程，同时将这些规范和流程分解成不同的KPI落实到每一个电话的细节，为客户提供一次完整的客户体验过程中来。

通过首届“翔龙之星精英奖”颁奖仪式的圆满结束，加强了基层CSR和运营管理团队的沟通和了解，各位CSR通过积极参与这次精英榜的评比活动，增强了归属感和集体荣誉感，也提供了展示员工个人风采的大平台。获奖的员工更是用生动和朴实的语言，和大家分享了这些最朴素和深刻的道理，“成功不是来自偶然，而是来自于日常的实践和积累，着眼于每一个细节、树立积极良好的心态，为自己树立切实可行的每天的目标，喜欢而热爱自己的工作，那么在平凡的岗位也能绽放出耀眼的光芒”获得第一名的钟月娥，一位有着亲切笑容的广东姑娘用她最朴实的话语和大家分享了她的工作心得和体会，当她的话语结束，会场上响起最最热烈的掌声，这掌声包含着对她的赞许，也包含了所有基层员工对自身的肯定和对未来的无限希望！

颁奖现场，陈忠强总监代表管理层充分肯定了移动项目组的每位同仁的辛勤付出和在严峻的竞争态势下取得的成绩，并现身说法，用生动而风趣的语言，将会议的气氛推向了高潮。大家也充分感受到了公司管理层对每位员工的尊重和关心，正如陈总所说：“我们希望更多的同事能走上领奖台、展示你们的风采，公司也愿意为大家提供更好的平台和服务，让大家都能在翔龙感受到家的温暖，找到自己成长发展的方向”

呼叫中心-人是创造价值的源泉，是提高项目成效的最大财富，此次精英奖的评定只是翔龙通讯日常运营管理的一个缩影，制定相关的KPI考核指标，通过量化指标的达成对人员进行激励式管理，采用马斯洛的需要层次理论，积极地为团队中表现良好以及具备开发潜力的人员提供发展空间，从而形成良性的企业文化软环境，有效地激发潜能并稳定团队发展，协助客户快速稳定的实现项目价值。将呼叫中心从被动的提供服务转换到主动的客户关怀与营销机会发现，助推企业的发展，成为客户密不可分的合作伙伴！

责编：bjxadb01

转载请注明来源：发掘员工潜力 激励管理促发展

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/40906.html