电话营销人员独门绝技——幽默风趣
客户世界||2008-11-15
幽默风趣是一种非常珍贵的品质，之所以珍贵，是因为稀缺。幽默风趣的人无论走到哪里，都会受到欢迎。尤其对从事电话营销工作的人员来说，能够培养出幽默风趣的沟通风格，无异于给自己的职业生涯添上一对飞翔的翅膀。
然而对电话营销人员来说，做到幽默风趣谈何容易，因为，大多数从事电话营销工作的人压力都非常大，在笔者的邮箱里几乎都是那些垂头丧气、意志消沉、精神崩溃的电话营销人员的来信，这样说，我并没有一点夸张意思，单看看他们给我写信的主题词，大家就会明白了，随便摘录几条邮件主题词如下：
“救命啊，我再也挺不住了。”
“请李老师指条活路。”
“求救，一个迷茫的电话营销人。”
……
怎么救他们？
忽然想起一个笑话，说的是古时候有一个财主，得了一种怪病，整天闷闷不乐，看了很多医生，吃了很多药，都不见好，眼看这个财主天天消瘦下去，急得全家人团团转。后来听说京城有一位名医，专治疑难杂症，于是财主家专程派人到京城把这位名医请到家，名医看了一眼财主，告诉财主说：“你这个病不用治就会好，因为你怀孕了，十月怀胎，一朝分娩之后，你就会好了。”说完就回京城去了。这个财主听完名医的诊断后，觉得不可思议，心想自己一个大男人怎么会怀孕，这不是扯蛋吗？还说是什么名医呢？他越想越想越觉得好笑，就这样想一次笑一次。奇迹出现了，一个月之后，这个财主的怪病莫名其妙就好了。
看来，要救上面那些绝望的电话营销人员，非用幽默不可了。
本公司有一个小姑娘，生性乐观，来公司不到一个月，便做出了不错的业绩。这可是一个例外，因为咨询公司的订单一般都在万元以上，前期需要花二到三个月的时间来进行客户关系的建立，所以能在一个月之内就做出好业绩，必定有独到之处。
这个小姑娘的与众不同之处是什么呢？就是她的幽默。每次她打电话给潜在客户，当客户说“不需要”时，她立即就会笑盈盈地回答：“某某经理，您别太激动了，我今天不是卖东西给您的，我今天是来帮您买东西的。”客户立即就会感到很困惑，马上就说：“你帮我买什么东西？”小姑娘回答：“您别着急，我帮您买东西，一定要买得让您称心如意，所以不能由我一个人作主，还需要您的参与，在做决定购买之前，我需要您帮忙回答几个问题。……”就这样轻松突破了对方的防范心理，顺利进入了下一阶段。
做电话营销时间长了，难免会遇到比较棘手的情况，如挖角电话、打探隐私的电话、不怀好意的电话，等等。遇到此种情况，幽默能够帮上大忙。
我们看看以下两个案例中的前台是如何在不得罪客户的前提下，又很好地通过幽默机智保护了自己。
（对付打探隐私的电话）
客 户：舒女士，你的声音很好听哦！
前 台：是吗？谢谢！您的声音也很有磁性呀！
客 户：这么好听的声音，像个小姑娘一样，请问舒女士今年芳龄几何呀？
前 台：哈……哈……这是个秘密！
客 户：你漂亮吗？
前 台：每一个女人都是美丽的，不同的女人有不同的美，你说是吗？
客户：对！对！对！那你是一种什么样的美？
前台：这个由爱我的人来做评价，因为在他的眼中我怎么样都很漂亮。您说对吗？
客户：不错，那请问你有男朋友了吗？
前台：您猜呢！(不要告诉客户有还是没有，因为哪一个答案对你都不利。如果客户知道你有男朋友了，会觉得没有希望了，所以再跟你联系觉得没劲；如果说没有，客户会联想到你可能不够漂亮、没有魅力等问题)
客户：小姑娘特别精灵哦。
前台：谢谢夸奖。
客户：舒女士业务如此繁忙，收入一定很高吧？
前台：也就是够用而已。您今天问了这么多问题，看来要帮衬我的业务了，怎么样？给我介绍几个业务？（开始反击）
客户：好的。
前台：您这样说话，好像是在敷衍我，是男人说话就要一言九鼎。（继续反击）
客户：好，我一定推荐！
前台：那现在就麻烦你给我推荐一个呀。
客户：过几天吧，我现在有点事，往后我们再联系。
（对付不怀好意的电话）
客户：小王，近来好吗？
前台：还不错，谢谢您的关心。
客户：今天晚上有时间吗？
前台：怎么说？
客户：今晚我请你吃饭。
前台：真的，太好了！好久没有人请吃饭了，请问在哪里呢？
客户：你说吧！
前台：我说，那就在东江海鲜酒家吧，听说那的海鲜味道不错。
客户：好呀！没问题！
前台：请问我们几点钟见面呢？
客户：12点半好吗？(他心里想越晚越好)
前台：没有问题，您几位呢？
客户：当然我一位了！
前台：不好意思，我两位，我和我的先生。
客户：怎么这样呀？
前台：是这样的，刘先生，我很想跟您单独吃饭，但我最讨厌的就是回去后还要跟我先生解释很久，如果您真心请我，那您就请我们两位吧，因为请两位，我就省去了不必要的麻烦。
客户：那我看还是下次吧！
前台：好的，我等你哦。
以上两个案例中，如果电话营销人员不用幽默机智的方法来处理，而是采用直接回答或者直接拒绝的方式，一方面可能让客户觉得没有趣味，甚至可能会伤害到客户，以至于失去往后继续合作的机会，就得不偿失了。
做电话营销，培养一个关系好的客户不容易，所以和客户交流的每一通电话都需要小心应对，幽默就不失为一种上乘的办法。因为幽默不仅可以让自己显得很可爱，同时让对方在交流的过程中不会有压力。
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这家伙很懒，什么都没写！
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