VoIP:给企业一个有说服力的理由
||2005-03-07
四年前，一家公司曾经承担了巨大而可怕的风险，在VoIP技术上投入了大量的资金。然而，由于技术的限制，几乎所有的用户都在抱怨恶劣的语音质量和糟糕的可靠性。但在今天，这些技术问题中的很多都已经得到了很
好的解决，而VoIP也逐步变成了一项主流技术。
在北美，许多公司目前都在使用VoIP技术来合并语音和数据网络，并且还引入了许多功能非常强大的应用，例如，在打电话时只需要在公司的目录中点击对方的姓名即可实现呼叫，而无须像过去那样先查号再拨号。的确，VoIP已经相当成熟，因此各企业都可以考虑对该技术进行一些测试工作，并利用它最终替代传统的电路交换式系统，而电路交换系统逐步退出运营已经成为一种历史的必然。
Gartner集团分析师Jeff Snyder预测说，到了2007年，北美地区新装电话系统中有97%都将采用VoIP系统或VoIP/电路交换混合系统。事实上，北美市场的实际销售量已经表明，市场中的传统语音交换机销售量已经在明显下降，而具备IP功能或纯IP系统的销售量却在稳步上升。Gartner 预计，2005年在北美地区销售的纯IP系统总价值将高达9.03亿美元，比2004年的6.86亿美元上升达32%。同时，传统电路交换式系统的销售量将从2004年的14亿美元下降至9.99亿美元，下降的幅度下是32%。而混合式系统的销量增长幅度可望达到30%，也就是说，从2004年的15亿美元增长到2005年的2亿美元。
但对许多用户企业而言，该技术的投资回报前景仍然很不明朗。要想从VoIP技术中获得回报，IT经理们必须为企业找到关键的应用，而且需要做好准备，认真严格地挑选可靠的系统集成商。
“杀手”级应用还未出现
Snyder说，考虑VoIP的最主要原因并不是节省成本，虽然很多厂商都试图用这一点来说服用户，但最重要的仍然是长期的系统保护，这是因为在未来的几年中传统的系统可能已经无法使用。不过企业的确可以通过合并独立的语音和数据网络来建立一个单独的IP网络，从而达到省钱的目的。此外，由于两个远程工作场所间的呼叫是完全免费的，而且移机或增加新雇员所产生的成本也比较低，企业也可以实现节省成本的目的。
但是，Snyder警告说：”对于多数企业而言，节省成本虽然很有吸引力，但并不足以说服它们淘汰老式的系统。”Current Analysis公司分析师Brian Riggs说：”作为买方的企业肯定更喜欢那些在四年前就已经出现的技术。原因很简单。因为这样的技术可以算是比较成熟了，而且产品供应也要稳定得多。虽然许多企业都已经认识到IP是最终的发展方向，但大多数企业在目前并没有感觉到太大的升级换代压力，因为现有的系统仍然能够正常工作，而且系统上的应用仍然够好。”
一些专家认为，很明显，没有一种所谓的”杀手应用”可以驱使这些企业急不可耐地采用这项技术。Snyder认为，添加诸如软件电话或取消独立手机等应用并不足以憾动整个世界。他说：”我们仍然在等待更多此类应用的出现，只要数量够了，这些应用就可以结合在一起并对生产效率产生巨大的推动作用。今天，我们还很难找到足够的可测量的效率，因而也就无法为IP电话的费用做出合乎情理的解释。”
缺乏优秀的集成商
该技术在早期遇到的主要障碍大部分都已经被克服。一些VoIP厂商目前推出的软件已经具有创建QoS的能力，从而使网络能够优先安排语音通话，而将数据通信的优先级降低。VoIP的价值在于，它融合了数据和语音，这样就可以在公司范围内很容易地查找电话目录。但是，Snyder说，如果数据网络的优先级低于语音，那么在语音或视频呼叫的过程中有可能很难找到所需要的数据。有很多的方法可以改善VoIP的语音质量，使其达到与电路交换网络相差无几的水平，但要实现高语音质量，就必须有一个强健的IP网络，这会使总成本大幅上升。
今天，企业在考虑VoIP技术时遇到的最大挑战并不是技术本身，也不是能否找到合适的硬件和软件厂商。Snyder认为，最关键的是找到一家可以依赖的系统集成商。他说：”集成商负责实施VoIP安全特性、设计可靠性和冗余性，并且建立QoS的管理机制。这是VoIP网络中最关键的元素，虽然谁都能实施这些特性，但能够做得合乎标准的集成商却并不多。”
Snyder认为，在过去，VoIP的很多失败案例都应当归罪于集成商和那些在数据网络中接受培训的IT人员，因为他们根本就不熟悉语音网络。事实上，像Cisco公司这样的顶级VoIP系统供应商在挑选集成商的问题上已经变得非常严格和苛刻，为的就是提供更符合资质的实施人员。Riggs认为最大的挑战仍然是找到适合的”杀手应用”，并且只有这样才能迫使更多的公司升级到VoIP。
Snyder 说：”VoIP仍然是IT经理们的热点话题，一旦企业在支出方面的压力减轻，他们就会有所动作。有很多人都问我是否需要改用VoIP？我的看法是，你必须不断了解这方向的信息，并且在适当的时候做出自己的决定，但千万不要为了追赶潮流而硬着头皮上马VoIP项目。”
CCW
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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