年轻的风格——外包在他乡

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1328

||2005-02-09

美国的年轻人成年后，通常会选择与父母分开住。生活虽然自由，但也会缺少很多生活资料，很多的生活需求是靠租借实现的。离岸外包的逻辑也是如此，自己自力的核心业务发展，零散琐碎的边缘业务租借。这就是年轻的风格灵活、自由、集中，远离臃肿、复杂、支离。

“母公司支持”VS“离岸外包”

某些公司正将其客服中心移至母公司，变成”母公司支持”的研究企业，以此方法保有具有生产力的员工和缩减成本。
IDC分析师Stephen Loynd在报告中说道：“母公司支持现象的出现是由于面临顾客关系管理(CRM)及顾客在过去的四年间开始重视空间，这些重大变化的部份结果。”
Loynd说道，不像为国外企业的外包客服国家如印度，一些美国公司正试着让客服工作转至母公司。Loynd说道，”相较传统外包和离岸外包，公司利用母公司基础的代理可以接近技术性高的代表且只花非常合理的成本能与美国市场更加的配合。”
IDC估计在美国约有100,000母公司基础的客服代表。
外包，尤其是完成的离岸外包，在美国是一敏感性议题，在于许多公司为求较低的成本而砍掉许多国内的客服中心的工作机会。今年初，Forrester Research预测美国超过830,000个服务性工作于2005年底将被离岸外包被取代，到了2015可能达至340万。
美国劳动局于今年夏天的一份报告指出，尽管在争议离岸外包的影响，但该年的前三个月只有2%的工作减少是直接被这项措施所影响的。
IDC的Loynd认为母国支持，也称为”母国外包”，是一种维持美国境内工作机会的方法。
他说道，“无须怀疑母国支持可造成公司和代理双方具有吸引力的利益。然而，公司在选择此战略前需要考虑可能会有的情况。”

两幅画面

对于离岸外包业务，两个不同的研究机构绘制出了两幅不同画面。Gartner公司指出，外包应用的普及不向有些人想象中那样广泛，低成本的本地公司花在全球技术服务上的费用不足公司总支出的3％。而咨询公司NeoIT预测的情况则更为乐观，它预计2005年将是离岸外包的大年。NeoIT认为2000家全球公司中80％的公司将在年底开展离岸业务。您支持哪种预测观点呢？

外包顾问看好离岸业务

经济持续衰退，而这正是Atul Vashistha微笑的原因。
作为NeoIT这样一个离岸外包咨询公司的CEO，Vashistha毫不费力地向人们显示了他的公司的价值。去年，NeoIT参与了价值2.5亿美元的离岸外包合同的签署，第一季度，NeoIT公司的交易额达3亿多美元。
Vashistha 说：“我们相信每一个公司都能够做离岸外包，问题在于你该外包多少。”
美国的企业长期以来为了削减成本，外包了很多业务，这在制造业领域尤为突出，技术行业也有越来越多的外包业务，如应用开发。最近，许多企业开始将流程外包，例如呼叫中心的离岸外包。
廉价劳动力是关键的驱动因素。例如，根据市场分析公司Forrester Research的调查，在中国，一个底层程序员的成本比东京、伦敦、芝加哥等地低30－50％。
Forrester 估计，到2015，移至海外的电脑工作的数量将从2000年的27171增长至472632。Forrester的分析师预计，包括呼叫中心、后台会计在内的一些服务将随信息技术一起外包到国外。
但是如何运作好离岸外包业务却不是那么容易的。您如何知道您是否获得了一个好价钱？国外的那家公司是否是家著名的公司？质量会受到损害吗？
这就是NeoIT、Woodlands、TPI等公司出现的原因，它们协助宝洁、通用汽车等公司做离岸业务的策划。
TPI 公司的首席执行官Dennis McGuire说，他有30％的时间与各种公司打交道，他认为这些公司不必为外包的事情烦恼。他说：“关于该不该外包的问题，我们可以给出一个客观的结论。”
TPI公司以前是与国内服务企业打交道的，但最近几个月，TPI公司的客户群发生了重大变化，其客户包含了离岸外包业务。
McGuire 称，TPI 公司离岸外包的咨询项目所占的比例从三月份的44％攀升到了四月份的52％。TPI公司与NeoIT公司是合作伙伴关系，去年的营业收入达增长了38％，达5800万美元。McGuire认为今年还将再增长15-20％。

离岸外包的收益问题

其它公司也赶起了这个时髦。法律公司Shaw Pittman引进了业务顾问，为企业离岸外包决策提供咨询。自从有了该项业务之后，该法律公司的技术部门的收入从三年前的3500万美元升至去年的4500万美元。
Zahler律师说：“我们做过许多次离岸外包的咨询了，我们可以帮助它们提高效率、发掘问题。”
这些问题包括知识产权保护、地理政治稳定性问题，例如，如果印度与巴基斯坦开战的话，外包商备用计划的制定。
对于那些想要将IT业务外包到国外的企业来说，另一个挑战是分辨哪些是合法的设备提供商。Mike Atwood是达拉斯州外包咨询公司Everest的总裁，他说，那些公司可以看成是提供完整的财务服务。
“我们在谁是操作者谁是提供者、哪些是不动产哪些不是等问题上做了许多研究。”
Atwood的员工今年增加了30％，从事离岸业务咨询。Everest公司的一个经理2003年去了三趟印度，去查看那里的外包公司。
NeoIT业务发展的副总裁Eugene Kublanov提到一个例子，一家自称是高科技领先企业的中国公司居然没有英文的公司主页。
尽管业务很频繁，但外包顾问还是面临许多困难。其中有一个困难是挑选优秀企业，因为公司兼并使得离岸业务提供商的选择范围越来越小。
另一个不确定因素是阻止跨国出差事件的发生，如SARS。
NeoIT的Vashistha说，一旦客户取消了一次行程，那么这项交易一般会延迟4－8天。
第三个困难是来自国内的：美国工人对于离岸外包的反对。西雅图的一名技术工人保护组织向国会提出申请，要求研究工作离岸外包的趋势分析。新泽西参议院通过了一个提案，某些州立的合同仅允许由美国公民来完成。
随着离岸外包趋势的不断上涨，TPI的McGuire本人对于未来何种工作会留在美国也不清楚。他认为，未来半年到一年的时间内，对于国内工作减少的问题会有越来越激烈的争论。
McGuire认为，那些离岸外包的公司需要向员工和公众解释其战略规划，这意味着国内向他的公司这样的企业实际上创造了更多的工作机会，可以帮助那些公司阐明战略问题。他说：“如果你没有一个战略的话，那你的麻烦就大了。”

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