Invitrogen在RightNow的帮助下高效处理渠道请求
||2005-01-14
Bozeman，蒙大拿（2005年1月11日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，著名生物科技设备和服务厂商Invitrogen(NASDAQ:IVGN)使用RightNow Service™ 来快速准确地回复客户通过多渠道（电话、电子邮件、以及网页）提出的复杂问题，并显著提高其技术服务流程效率。此举为其客户提供了高额附加值并保证了Invitrogen在市场中的强有力地位。
使用Invitrogen设备的通常都是研究人员和科学家，他们对于如何正确使用此类高精尖产品有着更加严格的要求，因此问题也更加复杂而具体。他们还开始从Invitrogen处获得一些试验的通用过程和步骤。尽管Invitrogen的技术服务人员有着不同的背景，RightNow都能够帮助他们迅速而准确地回答客户提出的问题。与此同时，一些重要和普遍的问题在经过客户提问之后还可以发布在网页上。
Invitrogen技术支持主管Kira Sevene说道：“我们的客户希望我们提供一流的技术支持和一流的试验设备。RightNow帮助我们在任何时候以任何适合的方式为客户服务。在他们的帮助下，我们能够充分赢得并保持客户的信任，并因此赢得了客户的赞誉。”
Sevene进一步指出，RightNow的咨询服务帮助Invitrogen在技术服务运作中实施其宝贵的经验总结，从而为Invitrogen带来了显著的商业价值。这些宝贵的经验帮助Invitrogen大幅提高了其快速反应能力，并在成本减少的情况下提高了效率。
Invitrogen还使用RightNow的分析模块来跟踪联系中心的回复时间，并为服务高峰期间做出应对措施。
另外，Invitrogen还实施了RightNow Metrics™ 来对客户的满意度进行调查。其数据与RightNow的分析模块相结合，从而找到客户服务的问题所在并研究改进措施。
RightNow为Invitrogen提供的解决方案是服务器托管的、on demand服务。此举消除了企业内部软件实施所带来的资金投入，以及长期的软硬件维护成本
RightNow市场及商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，和日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。由于需要满足研究机构紧张的压力，Invitrogen必须更加快速准确地回答客户问题。通过RightNow，Invitrogen成功地实现了其目标，并进一步加强了与客户的联系。”
RightNow公司供稿
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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