深圳：民航新查询热线18日启用

||2005-01-12

95000666开通 27776666作废

深圳机场客户中心服务热线95000666经过一段时间的试运行，将在1月18日正式开通。届时可供180人同时拨打。深圳机场今年旅客吞吐量突破1400万人次大关，达到1425万人次，同比增长31.47％，现有的27776666号码16线自动查询系统已不能满足客流量迅猛飙升的需求。为了实现客服与客流同步，机场引进了call－Center客户服务中心，开通了95000666客服热线，24小时提供服务，最大限度可同时承接180人拨打。新的客服热线率先采用人工、自动、短信三合一的查询方式。服务内容有：航班信息查询、船班信息查询、订座销售查询、政策法规咨询等。以后还将陆续开通货运信息查询。目前95000666正在紧张的调试之中。机场方面提醒旅客，9500066618日正式开通后，原来的27776666号码将作废。另外，查询航班除电话查询外，还可登录机场网站（www．szairport．com）或向所乘坐航班的航空公司查询。


深圳晚报

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