CRM是管理思想、管理工具、管理制度
||2005-01-12
CRM能够给企业在与客户相关的业务方面带来直接的经济效益和社会效益。具体讲，CRM给企业带来的效益可以在业务过程规范、业务效率提高、客户黏稠度增强、决策依据更加充分和科学等几个方面体现。企业的管理层掌握客户关系管理这一思想体系，会在业务过程的规范上见效果。
CRM应该是管理思想、管理工具、管理制度三者融合在一起的企业信息化产品。
CRM是管理思想
任何CRM推行，成功与否关键在于思想，而且关键在于管理层的思想，在于大家的思想转变，在于大家的思想统一，而思想的转变是需要外力的。
反过来，这种管理的思想应该编写在CRM软件的每一个程序中，CRM的管理思想就是很全面的记录企业的关键数据，通过分析和统计，可以让企业的管理者透视整个销售过程、销售进展、销售结果，对客户进行分析，让每个管理者从一头雾水，到清澈见底，胸有成竹。
管理思想促成使用CRM系统，而CRM促成管理思想变成贴切的手段和好用的工具，这才是成功实施CRM系统。
CRM是管理工具
CRM是一个管理工具，确切的是一种管理思想的具体体现，用友公司的”销售通”,月租型XToolsCRM使CRM不再是一个庞大的系统工程,这个工具的好处是把中小企业的单一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的轨道上来，结束企业仅仅是几张表格可以管理企业销售的原始状态。
通过工具，可以帮助每一个销售人员管理自己的日常工作，管理自己的商务，管理自己的效率。通过工具，经理人员可以看到每一个销售人员的客户情况，可以知道所有的预期和所有的历史。通过工具，老板可以知道，整个公司目前的运营状况，需要什么资源补充和调节，随时随地查看数据。达到任何形式的远程管理和控制。
CRM是管理制度
实施CRM，就应该有相关配套的制度化的东西出来，制度来约束员工，更好利用CRM系统。CRM实施应该提出用管理制度来明确CRM系统在企业管理中的重要性，有管理制度来保障CRM系统的正常运行，完全发挥此系统的作用。
同时，有的CRM中功能和管理制度融合，有严格的制度要求销售人员对CRM和自己的日常数据负责。要求准确、全面地管理自己的销售数据。
要使三者融为一体,确实是CRM厂商的难点之一,对于使用XToolsCRM的服务，XToolsCRM更加重视在企业实施过程中有没有一个管理制度来保障各销售人员的数据全面和准确。XToolsCRM完全考虑到这一点，在设计程序的时候已经考虑到并加入了很多的分析工具，来满足管理层对数据的真实、全面的要求。
按照XToolsCRM的技术负责人的话说：“XToolsCRM在企业管理中非常全面，加上XToolsCRM的月租方式和简单大方的界面，会使XToolsCRM服务象快速消费品一样满足市场对客户关系管理服务的巨大需求。”记者了解到XToolsCRM的服务已经开通，这样企业客户就可以看看三者合一的CRM了。
中国ＩＴ每一天
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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