对海尔顾客服务系统的点评

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1163

||2005-01-07

    相关案例：海尔顾客服务系统案例
    行业类别：制造业
    功能类别：CRM
    技术类别：综合
    星级：★★★
    提供厂商：东软软件
    更新时间：2004-03-04

    1．客户是企业最重要的资源，是企业信息化的重要组成部分，系统功能及运用状况，直接关系企业市场竞争力和企业效益。

    2．海尔集团90年代初就建立了电话呼叫中心，现在已建立基于第三代呼叫中心的客户服务系统，在收集客户信息基础上建立客户档案分布式数据库，初步实现数据挖掘和客户数据共享，为领导决策提供及时服务，提高了企业效益及客户满意度。

    3．随着全球化国际化的发展，对企业信息化及电子商务提出更高要求，海尔集团客户关系管理系统要与供应链管理及企业资源管理系统集成，要建立面向客户定单的企业信息化系统。

    4．海尔集团客户服务系统功能要扩充与增强，客户档案数据库要及时更新，客户档案数据要深度挖掘，对开拓市场，提高企业竞争力和企业效益至关重要。

    5. 案例中应较全面介绍客户服务系统技术方案，以便更好地交流与推广。

    专家介绍

    龚炳铮：IT168专家委员会顾问委员，信息产业部电子六所研究员。共发表论文近100篇，主编《机电一体化技术应用案例》、《EDI与电子商务》、《电子商务案例》等著作、获国家部委科技成果一、二、三等奖8项。

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