百联整合营销 首个”家庭服务中心”在沪筹建

　　今后结婚不必再奔走于各大商店，只需一个电话就有专业人员当参谋，帮忙置办所需商品。记者从百联集团旗下华联家维公司获悉，一个涵盖日常生活中食品、保健、购物、家电维修、旅游等诸多方面的“家庭服务中心”正在筹建中。据悉，这是国内首个打出“一门式现代服务”理念的商业平台。

　　百联：体现资源优势

　　百联有关负责人介绍，目前市场上存在多种行业的多个客户服务专业项目，但调查显示，服务对象及内容较单一，服务资源分配较分散。“家庭服务中心”就是试图依托百联集团多种业态的综合优势，利用客户关系管理系统及呼叫中心等高科技手段，为市场提供专业、高效、快捷的综合服务。

　　“家庭服务中心”是由被动型服务转向主动型，由单一型服务转向综合型服务的一种崭新探索，能引导消费甚至创造消费。“这样，可以发挥百联的专业品牌优势，有效提升百联的整体竞争优势。”

　　专家：应避免互相推销

　　对于国内首创的“家庭服务中心”，专家们认为这也显示了我国现代服务业正逐步向国际化靠拢，只要能够处理好各业态中的“价格链”，真正让利于消费者，还是可行的。

　　上海商学院院长方名山研究员指出，通过“一站式”的人性化服务，把销售做大，服务做全，这种做法在国外非常受欢迎。并且由于第三方物流成本的降低及集团价格优势，可以让利给消费者，一个薄利多销，一个方便实惠，双方得益。市经委服务处处长高潮则表示，“家庭服务中心”必须给消费者选择的权利和空间，并注意调控价格链，真正让利给消费者，不要让人感觉是搭配销售和互相推销。

　　消费者：品牌形象有待提升

　　记者随机采访了部分消费者，他们认为这种做法确实可以省去很多精力，但在各式外资时尚百货抢滩上海的现状下，百联集团旗下百货商品的品牌地位有待提高，“修练内功”迫在眉睫。

　　“年轻人比较喜欢去徐家汇买东西，因为那里的商品够时尚，但是百联的百货店大多卖国内老牌子。如果找不到需要的品牌，一门式服务也只能空谈了。”不少都市白领持此看法。

上海新闻